CONDICIONES GENERALES DE FLEXIBLE AUTOS

 

Flexible Autos no es el prestador final del servicio sino que actúa como mero agente intermediario entre el cliente y el proveedor local del servicio. El conductor deberá firmar en destino un contrato con el proveedor local que le entregará el coche. Flexible Autos es el nombre comercial de Flexible Car Hire LTD con sede en

 

Suite 3 and 4, Mill Studio Business Centre, Ware, Hertfordshire, SG12 9PY Reino Unido. VAT:

927 8312 07. Compañía registrada en Inglaterra y Gales Nº: 06262996

 

DOCUMENTACIÓN NECESARIA

 

Permiso de conducir: El conductor principal y conductores adicionales deberán presentar su permiso de conducir nacional válido y vigente. Únicamente se aceptarán permisos de conducir originales, en vigor y en buen estado. No se aceptarán resguardos, fotocopias, faxes ni permisos caducados.

 

En el bono de Flexible Autos se indica la antigüedad mínima del permiso de conducir, que por lo general es de 1 año, aunque según el destino y el tipo de coche puede ser superior.

 

En algunos destinos se pedirá también un permiso de conducir Internacional, en estos casos siempre deberá estar acompañado del permiso original emitido en su país de residencia.

 

Es responsabilidad del conductor asegurarse de que tiene el permiso de conducir adecuado.

 

Aplicable solamente a conductores con permiso de conducir británico: nuestros agentes de reservas deben ser informados de cualquier sanción de tráfico que esté anotada en su permiso de conducir, pues según el tipo de sanción el proveedor podría no suministrarle el coche. Estos clientes deberán entregar en destino la hoja de anotación de sanciones de tráfico que se expidió junto con el permiso de conducir.

 

Tarjeta de crédito: El conductor principal deberá presentar una tarjeta de crédito a su nombre para dejar un depósito de garantía que cubra generalmente el importe de la franquicia por daños/robo del coche y el combustible.

 

La tarjeta de crédito presentada deberá disponer de crédito suficiente para poder bloquear/cargar el depósito de garantía.

 

Salvo en alguna rara excepción, NO se acepta dinero en efectivo ni tarjetas de débito como las Electrón o 4B.

 

Bono de alquiler: El conductor deberá presentar el bono de alquiler de Flexible Autos en el momento de recoger el coche. Es su justificante de pago por lo que de no presentarlo podrían cobrarle de nuevo el alquiler o podrían no entregarle el coche. Es muy importante que el conductor lea detenidamente el bono de alquiler antes de la salida, pues ahí se detallan las condiciones más significativas del proveedor local.

 

DNI o Pasaporte: El conductor y conductores adicionales deberán presentar su documento nacional de identidad, o el pasaporte según el destino. No se aceptarán resguardos, fotocopias, faxes ni DNI/Pasaportes caducados.

 

En caso de no presentar la documentación arriba indicada, el proveedor podría no entregar el coche al cliente. En ese caso Flexible Autos no se hace responsable de los gastos que ello pudiera ocasionar al cliente.

 

CONTRATO A FIRMAR EN DESTINO CON EL PROVEEDOR LOCAL

 

Flexible Autos actúa como agente de los proveedores locales por lo que el conductor deberá firmar en destino un contrato con el proveedor local que le entregará el coche.

 

El conductor tiene que asegurarse de que entiende sus condiciones ya que estará sujeto a ellas y tendrá que acatar esas condiciones, así como las leyes locales.

 

Es MUY IMPORTANTE que el conductor lea detenidamente el contrato antes de firmarlo. Flexible Autos NO podrá reembolsar ningún seguro extra opcional ni ningún servicio adicional que el cliente haya aceptado al firmar su contrato de alquiler con nuestro proveedor local.


El proveedor local se reserva el derecho a no entregar el coche a un cliente si no le considera apto para la conducción o si no cumple con los requisitos necesarios. En tal caso, Flexible Autos no se hace responsable de cualquier pérdida, daño, retraso o cambios ocasionados por circunstancias fuera de su control.

 

Es importante que el conductor conserve toda la documentación del viaje al menos durante 3 meses desde que finalizó el servicio.

 

DEPÓSITO

 

Por norma general de las empresas proveedoras, el conductor deberá dejar un depósito como garantía con su tarjeta de crédito.

 

El importe del depósito viene indicado en el bono del alquiler.

 

Normalmente ese importe corresponde a la suma del importe de la franquicia, el importe de un tanque de gasolina y el importe de los extras solicitados.

 

Según el proveedor, el importe del depósito puede ser bloqueado o cobrado. En cualquier caso, el desbloqueo o reembolso podría llegar a tardar hasta 30 días después de haber devuelto el coche, según informe el contrato suscrito con el proveedor.

 

 

RECOGIDA/ DEVOLUCIÓN FUERA DE HORARIO DE OFICINA

 

Por norma general de las empresas proveedoras, la recogida y devolución del vehículo debe realizarse durante el horario de apertura de la oficina del proveedor local. En algunas oficinas de aeropuerto el proveedor puede ofrecer la posibilidad de recogida y/o devolución fuera del horario de oficina.

 

El servicio de recogida/devolución fuera de horario debe solicitarse desde el momento de hacer la reserva. Este servicio estará sujeto a la confirmación por parte del proveedor. Dicho servicio podría tener un coste que debe ser confirmado por parte del proveedor y se pagaría en destino.

 

Es muy importante tener en cuenta que para las devoluciones fuera del horario de oficina (dejando las llaves en un buzón), el conductor sigue siendo responsable del vehículo hasta que el proveedor se haga cargo del coche. Si el coche sufriera algún daño durante ese lapso de tiempo, el proveedor aplicará la franquicia por daños al vehículo.

 

 

 

DURACIÓN DEL ALQUILER

 

La duración del alquiler viene determinada por la fecha y hora de recogida y devolución que consta en el bono de alquiler, cuyo precio se confirma en el momento de la reserva y se calcula en base a periodos de 24 horas.

 

Si una vez en destino el cliente desea ampliar el periodo de alquiler, debe contactar antes con el proveedor local para pedir autorización. La tarifa diaria por la ampliación del alquiler será la que marque el proveedor local y podría ser más cara que la pagada en la agencia de viajes. Flexible Autos no reembolsará diferencia alguna.

 

Si el cliente deseara recoger el vehículo antes de lo previsto, igualmente deberá contactar con el proveedor y pagar la tarifa que estipule el proveedor hasta que empiece el periodo cubierto por el bono de Flexible Autos.

 

Por regla general de las empresas proveedoras, EN NINGÚN CASO se reembolsarán los días de alquiler no utilizados si el cliente llegara tarde a recoger el coche o si lo devolviera antes de lo indicado en el bono.


PUNTUALIDAD CUANDO RECOJA/DEVUELVA EL VEHÍCULO

 

El cliente debe presentarse a la hora acordada e indicada en el bono de alquiler. Por norma general se da un margen de tiempo, pero pasado éste, algunos proveedores podrían cancelar la reserva considerando al cliente como no-show (no presentado) y por lo tanto disponer del vehículo para otros clientes.

 

En ese caso Flexible Autos no se hace responsable de los gastos que ello pudiera ocasionar al cliente en destino ni de los gastos por cancelación/no-show que el proveedor pudiera aplicar. Si el cliente prevé que no podrá llegar a la hora acordada debe avisar al proveedor del retraso para que este garantice el uso de la reserva.

 

Para devolver el vehículo, el proveedor suele dar también un periodo de gracia pero pasado éste, podrá cargar un día más de alquiler a precio local que suele ser más caro que el pagado en su agencia de viajes. Flexible Autos no reembolsará diferencia alguna.

 

 

 

COLA EN EL MOSTRADOR

 

Especialmente en temporada alta, podría haber cola en el mostrador del proveedor para recoger/devolver el vehículo.

 

A partir de la hora de cierre de la oficina, la recogida del vehículo es con suplemento independientemente de la razón por la que el cliente firma su contrato fuera de hora. Para devolver el vehículo el último día, le recomendamos que vaya con tiempo suficiente, especialmente si debe coger después un vuelo.

 

Flexible Autos no se hará responsable de los gastos o inconvenientes que el tiempo de espera le pueda ocasionar, ni de la pérdida de otros servicios contratados.

 

 

INFORMACIÓN DEL VUELO DE LLEGADA / RETRASO EN EL VUELO/BARCO/TREN

 

Si se recoge el vehículo en una oficina de aeropuerto, es imprescindible indicar el número de vuelo y la hora prevista de llegada en el momento de la reserva.

 

Si el vuelo se retrasa, el cliente deberá avisar inmediatamente al proveedor local para intentar que le mantengan la reserva del coche, aunque el proveedor no está obligado a ello. Dependiendo del proveedor, podría aplicarse un cargo por fuera de horas si el vuelo llegara más tarde de la hora de cierre de la oficina.

 

Si el vuelo se desvía a otro aeropuerto, el cliente deberá avisar inmediatamente al proveedor local e intentar que le reserven un coche en el otro aeropuerto, siempre que éste disponga ahí de oficina. Este servicio podría estar sujeto a un cargo local.

 

Si el vuelo se cancela, el cliente debe avisar inmediatamente al proveedor local y a su agencia de viajes. En este caso el proveedor podría aplicar gastos por no-show que la compañía aérea debería asumir.

 

Del mismo modo se deberá actuar si la recogida es en un puerto o en una estación de tren.

Es importante indicar el nombre/número del barco o tren.

 

En cualquier caso, Flexible Autos hará todo lo posible para ayudar al cliente, pero no podrá aceptar responsabilidad ni ofrecer compensación alguna por alquileres no llevados a cabo a causa de vuelos retrasados, desviados o cancelados.


GASTOS DE CANCELACIÓN Y NO-SHOW:

 

Cancelaciones antes de la fecha de inicio del alquiler:

No existen gastos de cancelación hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo.

 

Si se cancela a partir de 48 horas antes de la recogida del vehículo, los gastos de cancelación serán de 25€ más la penalización que aplique el proveedor local que puede llegar al 100% del importe del alquiler. Consultar las condiciones específicas en el bono de alquiler.

 

Cancelaciones después de la fecha/hora de inicio del alquiler (no-show):

 

Después de la hora de recogida (No Show) se aplicarán 25€ de gastos más el importe que el proveedor cobre a Flexible Autos que puede llegar a ser el 100% del importe del alquiler. Consultar las condiciones específicas en el bono de alquiler.

 

Se considerarán no-show aquellos alquileres que, aunque el conductor se haya presentado, el proveedor no haya entregado el vehículo por un motivo imputable al conductor (por ejemplo, no presentar una tarjeta de crédito a su nombre, no presentar su DNI o pasaporte, no presentar el bono de alquiler de Flexible Autos, no presentar su permiso de conducir o con la antigüedad mínima necesaria, no tener la edad mínima/máxima requerida, etc.).

 

En todos estos casos, se considerará una cancelación posterior a la hora del inicio del alquiler y se aplicarán por lo tanto los gastos arriba mencionados.

 

 

 

POLÍTICA DE COMBUSTIBLE

 

En el bono de alquiler se indica cual es la política en cada caso. Aun así, es importante que al inicio del alquiler el conductor lo reconfirme con el proveedor local.

 

Existen varias opciones pero las más habituales son:

 

       Lleno-lleno: el cliente recibe el coche con el depósito de gasolina lleno y lo tiene que devolver lleno. De lo contrario le cobrarán la gasolina faltante y posiblemente un cargo extra de repostaje que suele ser bastante elevado.

 

       Lleno-vacío: el cliente recibe el coche con el depósito de gasolina lleno y paga por esa gasolina. El último día debe devolver el coche con el depósito lo más vacío posible. Normalmente no devuelven el importe de la gasolina no consumida.

 

       Lleno-vacío (con reembolso): El cliente recibe el coche con el depósito de combustible lleno. El proveedor procederá a cargar el importe del mismo más un suplemento. En el momento de la devolución el cliente no necesitará repostar el vehículo y el proveedor procederá a reembolsar el importe del combustible no utilizado. El suplemento nunca será reembolsado aunque el coche sea devuelto con el depósito de combustible lleno.

 

       Igual-Igual: el cliente tiene que devolver el vehículo con la misma cantidad de gasolina con la que lo recibió. De lo contrario le cobrarán la gasolina faltante y posiblemente un cargo extra de repostaje.

 

Para evitar malentendidos, sugerimos al cliente que conserve el ticket de la gasolinera cuando reposte por última vez antes de devolver el coche.

 

En el contrato y normalmente en la tapa del depósito de gasolina viene indicado el tipo de combustible adecuado al coche. Pero si el cliente tiene cualquier duda al respecto, debe preguntar al proveedor antes de repostar.

 

Si el cliente no repostara el combustible correcto y dañara el motor, el proveedor cargará en la tarjeta del cliente el importe de la reparación ya que sería considerado una negligencia.


 

 

ALQUILERES ONE WAY

 

En la mayoría de los destinos se puede devolver el coche en una oficina distinta a la de recogida, pero debe reservarse y confirmarse con antelación. Por este servicio suele haber un suplemento que se pagará en destino, en moneda local y estará sujeto a tasas locales.

 

 

 

CRUCE DE FRONTERAS

 

Si el cliente planea conducir fuera del país donde le van a entregar el coche, es importante consultarlo antes con Flexible Autos para comprobar si está o no permitido y si hay un cargo local por ello.

 

Para ciertos destinos puede requerirse autorización previa por parte del proveedor.

 

Normalmente no pueden embarcarse los coches de alquiler en ferris. Si el cliente tuviera esa intención, debe consultarlo antes.

 

 

 

EDAD DEL CONDUCTOR

 

La edad mínima del conductor suele ser de 21 años y si el conductor es menor de 25 años podría haber un suplemento a pagar en destino. En ciertos destinos, podría haber alguna restricción para conductores mayores de 65 años.

 

Consulta el bono de Flexible Autos donde se indica la información específica para cada caso.

 

 

 

SILLAS PARA NIÑOS

 

En la mayoría de los países el uso de sillitas para los niños es obligatorio. Deberá solicitarse en el momento de la reserva. El proveedor local dará al cliente las instrucciones de cómo colocar la silla, pero será el cliente quien deba hacerlo.

 

Como cualquier extra, el suplemento se pagará en destino y estará sujeto a las tasas e impuestos locales.

 

 

 

EXTRAS / SUPLEMENTOS / TASAS:

 

Cualquier extra/suplemento/penalización se pagará en destino en la moneda local de ese país y estará sujeto a las tasas e impuestos locales.

 

Los precios de los extras y suplementos que aparecen en nuestra web y en el bono de Flexible Autos son orientativos y están sujetos a cambios por parte del proveedor sin previo aviso. Flexible Autos no se hará responsable si los precios indicados varían en el momento de la recogida del vehículos.

 

Atención: las tasas e impuestos en Estados Unidos son muy elevados, pudiendo incluso superar el 30% sobre el importe a pagar.


CANTIDAD DE PASAJEROS

 

Los coches de alquiler están asegurados para un número máximo de pasajeros. Si lo ocupan más personas de las permitidas, el seguro perderá su validez. Es importante que se reserve el tipo de coche adecuado para el número de pasajeros y equipaje del cliente.

 

TRANSPORTE DE MASCOTAS Y MERCANCIAS

 

El traslado de mascotas está sujeto a la política de cada proveedor, si bien como regla general no está permitido, sí hay algunas empresas que lo permiten. Consultar al momento de hacer la reserva. En caso de transportar una mascota sin autorización, el proveedor podría cobrar una penalización por limpieza adicional.

 

Salvo que se reserve un vehículo de carga, no está permitido transportar mercancías en los vehículos de alquiler.

 

TIPO DE COCHE

 

Los proveedores no garantizan en ningún caso la marca, modelo o color del vehículo (el tipo de combustible sí se puede garantizar en algunos casos). Los modelos mostrados en la web o en el bono son únicamente orientativos, aunque siempre serán de características similares al que el proveedor deberá entregar. Lo que se reserva es una categoría de vehículo, no un modelo.

 

Si por alguna razón esa categoría de coche no estuviera disponible a la llegada del cliente, el proveedor local le dará otra categoría de vehículo que tenga disponible.

 

Si le entregaran una categoría superior, no deben cobrarle un suplemento por ello (“upgrade”). Es importante revisar bien el contrato antes de firmar el contrato y asegurarse de que efectivamente no le están cobrando nada por ese concepto.

 

Si le entregaran una categoría inferior, deberá tramitar una reclamación a través de su agencia de viajes para ser reembolsado por la diferencia de categoría.

 

En cualquiera de los dos casos, es altamente aconsejable exigir al proveedor un documento escrito donde éste confirme que efectivamente no disponía de la categoría reservada.

 

 

PROBLEMAS MECÁNICOS

 

Ante cualquier problema mecánico o avería, el cliente tiene que llamar al proveedor local inmediatamente al teléfono que parece en el contrato de alquiler.

 

En ningún caso podrá el cliente reparar el vehículo sin previa autorización escrita por parte del proveedor.

 

 

EN CASO DE ACCIDENTE

 

En caso de accidente el cliente debe avisar al proveedor local en cuanto pueda.

 

El cliente deberá también avisar a la policía local y pedirles un parte policial firmado. Deberá obtener también todos los datos de los terceros involucrados o de los testigos del accidente.

 

En cualquier caso, el cliente debe conservar toda la documentación referente al alquiler y al accidente.

 

Para la reparación o sustitución del vehículo accidentado el cliente deberá obtener la autorización previa del proveedor.

 

Siempre se ha de rellenar un parte de accidente y entregarlo al proveedor local antes de la finalización del alquiler. De no seguir estas indicaciones, los seguros podrían perder su validez. Es muy importante que, cuando el cliente devuelva el coche al proveedor local, éste te entregue firmado el parte de devolución (llamado "check-in form").


 

EN CASO DE ROBO DEL COCHE

 

En caso de robo total o parcial del vehículo, el cliente deberá llamar a la policía local inmediatamente y formular una denuncia.

 

Deberá también avisar enseguida al proveedor local y entregarle el parte policial en cuanto le sea posible. De no seguir estas indicaciones, los seguros podrían perder su validez.

 

 

 

 

 

POSIBLES SUPLEMENTOS ADICIONALES

 

Posibles suplementos a pagar en destino, sin limitar la lista a estos:

 

Conductor joven/mayor

Cargo por repostaje de gasolina

Entrega/devolución del vehículo en el hotel del cliente.

 

Conductor adicional

Coche de categoría superior (upgrade)

Coche diésel/automático

Entrega fuera del horario de oficina.

Devolución en oficina distinta a la de recogida (one-way)

Conducción fuera del país de recogida.

 

Sillitas de bebé/niños

GPS

Ruedas de nieve y cadenas.

Seguros/productos opcionales ofrecidos por el proveedor local

 

 

Cualquiera de estos suplementos se cargará en la tarjeta de crédito del cliente y estarán sujetos a las tasas e impuestos locales

 

 

PENALIZACIONES

 

El proveedor podría cobrar al cliente una penalización en los siguientes casos, aunque no excluyen otros casos:

 

Trámite de multa de tráfico, además de la multa.

Trámite de daños al coche, además de la franquicia si la hubiera.

Trámite de robo del coche, además de la franquicia si la hubiera

Trámite por accidente

 

Abandono del coche, además de los días de alquiler hasta encontrarlo.

Limpieza extra del coche

Trámite de peaje impagado

Pérdida (por robo o daño) de la pegatina identificativa en el coche

Pérdida de los documentos del coche

Pérdida o remplazo de la llave

 

Pérdida (por robo o daño) de la matrícula

Pérdida del chaleco reflectante

Pérdida de la rueda de repuesto

Pérdida del kit anti-nieve

Por fumar dentro del vehículo

Por conducción fuera de los países autorizados

 

Por ocasionar daños al vehículo debido a una negligencia del conductor.


Cualquiera de estas penalizaciones será cargada en la tarjeta de crédito del cliente y estarán sujetas a las tasas e impuestos locales.

 

 

 

SEGUROS Y FRANQUICIAS

 

El seguro a terceros o de responsabilidad civil siempre está incluido en los alquileres con Flexible Autos (según la normativa vigente en el país de recogida, el importe máximo cubierto puede variar).

 

El seguro de colisión y robo del vehículo también está incluido, sin embargo, puede haber una franquicia a cargo del cliente.

 

Qué es una franquicia:

 

Es el importe máximo de responsabilidad por parte del cliente en caso de daños o robo del vehículo.

 

Si el cliente daña el coche de alquiler o se lo roban, éste deberá pagar al proveedor local parte de la reparación/sustitución, pero ese importe tiene un tope. La franquicia es el importe máximo que pagará el cliente si devuelve el coche con daños o se lo roban.

 

Qué daños NO están cubiertos por el seguro:

 

Habitualmente no están cubiertos los daños a los bajos, techos, cristales, lunas, ruedas, pérdida de llaves, coste de grúa o daños causados intencionadamente o por negligencia. Tampoco cubre el contenido del coche en caso de robo.

 

El cliente es responsable del pago íntegro de estos daños, sea cual sea el importe de la reparación.

 

 

NO ESTÁ PERMITIDO

 

Remolcar otro vehículo o ser remolcado en el coche de alquiler Circular por carreteras no asfaltadas

 

Conducir en estado de embriaguez o bajo el efecto de drogas o medicamentos que pudieran afectar la conducción

 

Conducir el vehículo sin estar autorizado en el contrato de alquiler

Cruzar fronteras sin previa autorización del proveedor del vehículo

Reparar el vehículo por cuenta propia en caso de daños

 

 

 

PRODUCTO DE REEMBOLSO DE FRANQUICIA DE FLEXIBLE AUTOS

 

Si el cliente ha contratado con Flexible Autos el “Producto de Reembolso de Franquicia” y devolviera el coche con daños o se lo robaran, el proveedor cobrará igualmente la franquicia al cliente. Sin embargo, Flexible Autos le reembolsará a su regreso el importe que el proveedor le haya cobrado en concepto de Franquicia.

 

Este producto es altamente recomendable porque cubre:

 

    El reembolso de la franquicia pagada por daños al vehículo derivados de colisión.

 

       El reembolso de la franquicia pagada por robo (total o parcial) del vehículo.

 

     Cubre además cargo por daños a: ventanillas, parabrisas, retrovisores, interiores, ruedas, llantas, bajo y techo.

    Cargo por pérdida de llaves.


Este tipo de producto debe incluirse en la reserva ANTES de iniciar el alquiler.

Una vez iniciado el alquiler no podremos eliminarlo de la reserva ni reembolsarlo.

 

Aunque el cliente haya contratado con Flexible Autos el “Producto de Reembolso de Franquicia”, igualmente tendrá que dejar un depósito con su tarjeta de crédito al inicio del alquiler.

 

Exclusiones:

El Producto de Reembolso de Franquicia pierde su validez en los siguientes casos:

 

          Daños ocasionados por cualquier tipo de negligencia del conductor o de cualquiera de los ocupantes del vehículo, incluyendo, sin limitarlo a esto:

*  Cuando se conduce por carreteras no convencionales, por caminos sin asfaltar.

 

*  Cuando se haya conducido sin prestar la debida atención, de forma temeraria o negligente.

 

*  Cuando el daño sea debido al repostaje con el combustible inadecuado.

 

       Cuando el conductor esté bajo los efectos de substancias como el alcohol, cualquier tipo de drogas, etc.

 

       Cuando el conductor no sea la persona indicada en el contrato de alquiler, o no haya sido incluido como conductor adicional

 

       Cuando el daño sea causado por haber sido remolcado el vehículo por alguien no autorizado por la compañía de alquiler.

 

       Daños a coches de gama alta (lujo) o furgonetas.

 

       Cuando el cliente haya decidido reparar el vehículo por su cuenta, sin previa autorización escrita por parte del proveedor.

 

En estos casos la responsabilidad del cliente no se limita al importe de la franquicia, sino que deberá pagar el total de los gastos pudiendo incluso exceder el importe de la franquicia.

 

Flexible Autos no reembolsará reparaciones que el cliente haya decidido hacer por su cuenta, o sin previa autorización escrita por parte del proveedor.

 

Cómo pedir el reembolso de la franquicia:

 

Si la compañía de alquiler local cobrara al cliente la franquicia y previamente ha contratado el Producto de Reembolso de Franquicia de Flexible Autos, la agencia de viajes podrá enviarnos la documentación detallada abajo y la reembolsaremos lo antes posible.

 

La documentación necesaria para tramitar el reembolso es:

 

  Copia legible del contrato de alquiler que el cliente firmó en destino con el proveedor local.

 

  Copia legible de la factura de alquiler que el cliente recibió en destino.

 

  Copia del extracto de la tarjeta de crédito donde aparezca el cargo de la franquicia.

 

  Copia legible del parte de accidente y/o parte de daños al coche (“check-in form” se lo dará la compañía de alquiler local).

 

  Copia legible del parte de la policía si hubiera intervenido.

 

  Copia legible de la denuncia a la policía en caso de robo del coche.

 

  Número de cuenta bancaria del conductor donde ingresar el reembolso.

 

  Comprobante de titularidad de la cuenta bancaria del conductor.

 

  Cualquier otra documentación relacionada.

 

La documentación debe enviarse por email a:reclamaciones@flexibleautos.com

 

Si el cliente aporta toda la documentación requerida, el reembolso se realizará en unos pocos días. Si por el contrario Flexible Autos debe contactar con el proveedor local para conseguirla,


esto puede demorar considerablemente el reembolso.

 

 

SEGUROS OPCIONALES QUE EL PROVEEDOR PUEDE OFRECER EN DESTINO

 

Cuando el cliente vaya a recoger el vehículo, el proveedor podría ofrecer seguros o coberturas adicionales.

 

Estos seguros son totalmente opcionales y el cliente no tiene la obligación de contratarlos, siempre que acepte dejar el depósito de garantía solicitado por el proveedor y cumpla con todos los requisitos de edad y antigüedad del permiso de conducir solicitados por el proveedor.

 

Como norma general todos los proveedores exigen que el conductor principal tenga una tarjeta de crédito a su nombre con saldo suficiente para cubrir el depósito de garantía. En caso de no disponer de la misma o no tener saldo suficiente, en alguna ocasión el proveedor podría llegar a aceptar una tarjeta de débito aunque generalmente el proveedor exigirá la contratación de sus productos de exención de franquicia para poder aceptar el uso de las tarjetas de débito.

 

 

RECOMENDACIONES AL CONDUCTOR:

 

Leer el contrato antes de firmar: Flexible Autos le recomienda firmemente que lea detenidamente el contrato de alquiler con el proveedor local ANTES DE FIRMARLO.

 

Si hubiera algún importe adicional por un concepto con el que no está conforme, debe exigir que lo eliminen.

 

Si incluso después de firmarlo le surgiera alguna duda, debe regresar a la oficina inmediatamente y hablar con el director.

 

Flexible Autos no se hace responsable de los cargos que el cliente haya aceptado con su firma en el contrato.

 

En el caso de verse obligado a firmar el contrato de alquiler con conceptos no deseados por el cliente se recomienda que se haga constar en el mismo su falta de consentimiento expreso de estos conceptos y la cumplimentación de una hoja de reclamaciones donde se haga constar que el cliente se ve obligado a la firma del contrato. Estos documentos podrían ser de utilidad para la reclamación posterior por cargos no aceptados.

 

 

Revisar el coche antes y después: Cuando le entreguen el coche, revíselo junto al empleado. Asegúrese de que el empleado anota en el contrato (“check-out report”) todos y cada uno de los daños que puedan existir por pequeños que sean, así como la cantidad de gasolina que contiene. Se recomienda hacer fotografías del vehículo antes de moverlo del lugar en el que fue entregado.

 

Haga lo mismo el día de la devolución del coche: revíselo junto al empleado y exíjale el documento firmado por él (check-in report”) donde conste que Usted devuelve el coche sin nuevos daños y con la cantidad de gasolina acordada. Conserve el ticket de la gasolinera donde repostó por última vez antes de devolver el coche.

 

En caso de overbooking: El overbooking en el alquiler de coche no es habitual, pero si llegara el caso, aconsejamos al cliente que exija al proveedor local un documento escrito donde se confirme que efectivamente no le dan el coche debido a overbooking y que asumirán cualquier gasto adicional que eso le suponga.

 

Si el proveedor local le ofrece alguna alternativa (coche más pequeño, volver al día siguiente, etc.), recomendamos aceptarla en la medida de lo posible. Conserve las facturas/tickets de los gastos provocados (taxis, trenes, etc.).

 

En estos casos será recomendable la cumplimentación por parte del cliente de una hoja de reclamaciones donde se detalle las circunstancias concretas de la situación para poder ser utilizado en la reclamación posterior al proveedor.

 

Flexible Autos tramitará a su regreso la reclamación con el proveedor local, pero no podrá asumir ningún coste a causa del overbooking del proveedor. En estos casos será


recomendable la cumplimentación por parte del cliente de una hoja de reclamaciones donde se detalle las circunstancias concretas de la situación para poder ser utilizado en la reclamación posterior al proveedor

 

 

 

RECLAMACIONES

 

Si el cliente no hubiera quedado satisfecho con el alquiler, deberá contactar con su agencia de viajes y ésta con Flexible Autos al email: reclamaciones@flexibleautos.com durante los siguientes 28 días de su regreso.

 

Nuestro objetivo es resolver cualquier reclamación en el plazo más breve, sin embargo, según la naturaleza de la reclamación y dependiendo de la documentación aportada, nuestra respuesta podría retrasarse, especialmente si hay compañías de seguros implicadas.

 

Es importante que el cliente conserve toda la documentación del viaje, y nos remita un escrito dando cuenta de lo sucedido, lo que reclama, y aporte la siguiente documentación: Justificante bancario por cobros desconocidos/indebidos (no aceptaremos fotos de móviles) Contrato de inicio y contrato de finalización del alquiler.

 

Cuanta más documentación se aporte, antes se podrá dar una respuesta.

 

 

Precio del alquiler

 

Los precios de los alquileres que aparecen en la web de Flexible Autos pueden variar en cualquier momento. Los cambios no afectarán a reservas ya finalizadas.

 

Si una vez confirmada una reserva necesita efectuar algún cambio, se aplicará el precio vigente en el momento del cambio.

 

 

 

Fuerza Mayor

 

Flexible Autos no aceptará responsabilidad alguna respecto a pérdida, daños, retraso o cambios ocasionados por circunstancias fuera de su control.