CONDICIONES
GENERALES DE FLEXIBLE AUTOS
Flexible
Autos no es el prestador final del servicio sino que actúa como mero agente
intermediario entre el cliente y el proveedor local del servicio. El conductor
deberá firmar en destino un contrato con el proveedor local que le entregará el
coche. Flexible Autos es el nombre comercial de Flexible Car Hire LTD con sede
en
Suite
3 and 4, Mill Studio Business Centre, Ware, Hertfordshire, SG12 9PY Reino
Unido. VAT:
927
8312 07. Compañía registrada en Inglaterra y Gales Nº: 06262996
DOCUMENTACIÓN NECESARIA
Permiso de conducir:
El conductor principal y conductores adicionales deberán presentar su permiso de conducir nacional válido y
vigente. Únicamente se aceptarán permisos de conducir originales, en vigor y en
buen estado. No se aceptarán resguardos, fotocopias, faxes ni permisos
caducados.
En
el bono de Flexible Autos se indica la antigüedad mínima del permiso de
conducir, que por lo general es de 1 año, aunque según el destino y el tipo de
coche puede ser superior.
En
algunos destinos se pedirá también un permiso de conducir Internacional, en
estos casos siempre deberá estar acompañado del permiso original emitido en su
país de residencia.
Es
responsabilidad del conductor asegurarse de que tiene el permiso de conducir
adecuado.
Aplicable
solamente a conductores con permiso de conducir británico: nuestros agentes de
reservas deben ser informados de cualquier sanción de tráfico que esté anotada
en su permiso de conducir, pues según el tipo de sanción el proveedor podría no
suministrarle el coche. Estos clientes deberán entregar en destino la hoja de
anotación de sanciones de tráfico que se expidió junto con el permiso de
conducir.
Tarjeta de crédito: El
conductor principal deberá presentar una tarjeta de crédito a su nombre para
dejar un depósito de garantía que cubra generalmente el importe de la
franquicia por daños/robo del coche y el combustible.
La
tarjeta de crédito presentada deberá disponer de crédito suficiente para poder
bloquear/cargar el depósito de garantía.
Salvo
en alguna rara excepción, NO se acepta dinero en efectivo ni tarjetas de débito
como las Electrón o 4B.
Bono de alquiler: El
conductor deberá presentar el bono de alquiler de Flexible Autos en el momento de recoger el coche. Es su
justificante de pago por lo que de no presentarlo podrían cobrarle de nuevo el
alquiler o podrían no entregarle el coche. Es muy importante que el conductor
lea detenidamente el bono de alquiler antes de la salida, pues ahí se detallan
las condiciones más significativas del proveedor local.
DNI o Pasaporte:
El conductor y conductores adicionales deberán presentar su documento nacional de identidad, o el pasaporte
según el destino. No se aceptarán resguardos, fotocopias, faxes ni
DNI/Pasaportes caducados.
En
caso de no presentar la documentación arriba indicada, el proveedor podría no
entregar el coche al cliente. En ese caso Flexible Autos no se hace responsable
de los gastos que ello pudiera ocasionar al cliente.
CONTRATO A FIRMAR EN DESTINO CON
EL PROVEEDOR LOCAL
Flexible
Autos actúa como agente de los proveedores locales por lo que el conductor
deberá firmar en destino un contrato con el proveedor local que le entregará el
coche.
El
conductor tiene que asegurarse de que entiende sus condiciones ya que estará sujeto
a ellas y tendrá que acatar esas condiciones, así como las leyes locales.
Es MUY
IMPORTANTE que el conductor lea detenidamente el contrato antes de firmarlo.
Flexible Autos NO podrá reembolsar ningún seguro extra opcional ni ningún
servicio adicional que el cliente haya aceptado al firmar su contrato de
alquiler con nuestro proveedor local.
El
proveedor local se reserva el derecho a no entregar el coche a un cliente si no
le considera apto para la conducción o si no cumple con los requisitos necesarios.
En tal caso, Flexible Autos no se hace responsable de cualquier pérdida, daño,
retraso o cambios ocasionados por circunstancias fuera de su control.
Es
importante que el conductor conserve toda la documentación del viaje al menos
durante 3 meses desde que finalizó el servicio.
DEPÓSITO
Por
norma general de las empresas proveedoras, el conductor deberá dejar un
depósito como garantía con su tarjeta de crédito.
El
importe del depósito viene indicado en el bono del alquiler.
Normalmente
ese importe corresponde a la suma del importe de la franquicia, el importe de
un tanque de gasolina y el importe de los extras solicitados.
Según
el proveedor, el importe del depósito puede ser bloqueado o cobrado. En
cualquier caso, el desbloqueo o reembolso podría llegar a tardar hasta 30 días
después de haber devuelto el coche, según informe el contrato suscrito con el
proveedor.
RECOGIDA/ DEVOLUCIÓN FUERA DE
HORARIO DE OFICINA
Por
norma general de las empresas proveedoras, la recogida y devolución del
vehículo debe realizarse durante el horario de apertura de la oficina del
proveedor local. En algunas oficinas de aeropuerto el proveedor puede ofrecer
la posibilidad de recogida y/o devolución fuera del horario de oficina.
El servicio de
recogida/devolución fuera de horario debe solicitarse desde el momento de hacer
la reserva. Este servicio estará sujeto a la confirmación por parte del
proveedor. Dicho servicio podría tener un coste que debe ser confirmado por
parte del proveedor y se pagaría en destino.
Es
muy importante tener en cuenta que para las devoluciones fuera del horario de
oficina (dejando las llaves en un buzón), el conductor sigue siendo responsable
del vehículo hasta que el proveedor se haga cargo del coche. Si el coche
sufriera algún daño durante ese lapso de tiempo, el proveedor aplicará la
franquicia por daños al vehículo.
DURACIÓN DEL ALQUILER
La
duración del alquiler viene determinada por la fecha y hora de recogida y
devolución que consta en el bono de alquiler, cuyo precio se confirma en el momento
de la reserva y se calcula en base a periodos de 24 horas.
Si
una vez en destino el cliente desea ampliar el periodo de alquiler, debe
contactar antes con el proveedor local para pedir autorización. La tarifa
diaria por la ampliación del alquiler será la que marque el proveedor local y
podría ser más cara que la pagada en la agencia de viajes. Flexible Autos no
reembolsará diferencia alguna.
Si el cliente deseara recoger el vehículo antes de lo previsto,
igualmente deberá contactar con el proveedor y pagar la tarifa que estipule el
proveedor hasta que empiece el periodo cubierto por el bono de Flexible Autos.
Por regla general de las empresas proveedoras, EN NINGÚN CASO se
reembolsarán los días de alquiler no utilizados si el cliente llegara tarde a
recoger el coche o si lo devolviera antes de lo indicado en el bono.
PUNTUALIDAD
CUANDO RECOJA/DEVUELVA EL VEHÍCULO
El
cliente debe presentarse a la hora acordada e indicada en el bono de alquiler.
Por norma general se da un margen de tiempo, pero pasado éste, algunos
proveedores podrían cancelar la reserva considerando al cliente como no-show
(no presentado) y por lo tanto disponer del vehículo para otros clientes.
En
ese caso Flexible Autos no se hace responsable de los gastos que ello pudiera
ocasionar al cliente en destino ni de los gastos por cancelación/no-show que el
proveedor pudiera aplicar. Si el cliente prevé que no podrá llegar a la hora
acordada debe avisar al proveedor del retraso para que este garantice el uso de
la reserva.
Para
devolver el vehículo, el proveedor suele dar también un periodo de gracia pero
pasado éste, podrá cargar un día más de alquiler a precio local que suele ser
más caro que el pagado en su agencia de viajes. Flexible Autos no reembolsará
diferencia alguna.
COLA EN EL MOSTRADOR
Especialmente
en temporada alta, podría haber cola en el mostrador del proveedor para
recoger/devolver el vehículo.
A
partir de la hora de cierre de la oficina, la recogida del vehículo es con
suplemento independientemente de la razón por la que el cliente firma su
contrato fuera de hora. Para devolver el vehículo el último día, le
recomendamos que vaya con tiempo suficiente, especialmente si debe coger
después un vuelo.
Flexible
Autos no se hará responsable de los gastos o inconvenientes que el tiempo de
espera le pueda ocasionar, ni de la pérdida de otros servicios contratados.
INFORMACIÓN DEL VUELO DE LLEGADA /
RETRASO EN EL VUELO/BARCO/TREN
Si
se recoge el vehículo en una oficina de aeropuerto, es imprescindible indicar
el número de vuelo y la hora prevista de llegada en el momento de la reserva.
Si
el vuelo se retrasa, el cliente deberá avisar inmediatamente al proveedor local
para intentar que le mantengan la reserva del coche, aunque el proveedor no
está obligado a ello. Dependiendo del proveedor, podría aplicarse un cargo por
fuera de horas si el vuelo llegara más tarde de la hora de cierre de la
oficina.
Si
el vuelo se desvía a otro aeropuerto, el cliente deberá avisar inmediatamente
al proveedor local e intentar que le reserven un coche en el otro aeropuerto,
siempre que éste disponga ahí de oficina. Este servicio podría estar sujeto a
un cargo local.
Si el vuelo se cancela, el cliente debe avisar inmediatamente al
proveedor local y a su agencia de viajes. En este caso el proveedor podría
aplicar gastos por no-show que la compañía aérea debería asumir.
Del
mismo modo se deberá actuar si la recogida es en un puerto o en una estación de
tren.
Es
importante indicar el nombre/número del barco o tren.
En cualquier caso, Flexible Autos hará todo lo posible para
ayudar al cliente, pero no podrá aceptar responsabilidad ni ofrecer
compensación alguna por alquileres no llevados a cabo a causa de vuelos
retrasados, desviados o cancelados.
GASTOS DE
CANCELACIÓN Y NO-SHOW:
Cancelaciones
antes de la fecha de inicio del alquiler:
No
existen gastos de cancelación hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo.
Si
se cancela a partir de 48 horas antes de la recogida del vehículo, los gastos
de cancelación serán de 25€ más la penalización que aplique el proveedor local
que puede llegar al 100% del importe del alquiler. Consultar las condiciones
específicas en el bono de alquiler.
Cancelaciones
después de la fecha/hora de inicio del alquiler (no-show):
Después
de la hora de recogida (No Show) se aplicarán 25€ de gastos más el importe que
el proveedor cobre a Flexible Autos que puede llegar a ser el 100% del importe
del alquiler. Consultar las condiciones específicas en el bono de alquiler.
Se
considerarán no-show aquellos alquileres que, aunque el conductor se haya
presentado, el proveedor no haya entregado el vehículo por un motivo imputable
al conductor (por ejemplo, no presentar una tarjeta de crédito a su nombre, no
presentar su DNI o pasaporte, no presentar el bono de alquiler de Flexible
Autos, no presentar su permiso de conducir o con la antigüedad mínima
necesaria, no tener la edad mínima/máxima requerida, etc.).
En
todos estos casos, se considerará una cancelación posterior a la hora del
inicio del alquiler y se aplicarán por lo tanto los gastos arriba mencionados.
POLÍTICA DE COMBUSTIBLE
En
el bono de alquiler se indica cual es la política en cada caso. Aun así, es
importante que al inicio del alquiler el conductor lo reconfirme con el
proveedor local.
Existen
varias opciones pero las más habituales son:
•
Lleno-lleno:
el cliente recibe el coche con el depósito de gasolina lleno y lo tiene que devolver lleno. De lo contrario le
cobrarán la gasolina faltante y posiblemente un cargo extra de repostaje que
suele ser bastante elevado.
•
Lleno-vacío:
el cliente recibe el coche con el depósito de gasolina lleno y paga por esa gasolina. El último día debe devolver
el coche con el depósito lo más vacío posible. Normalmente no devuelven el
importe de la gasolina no consumida.
•
Lleno-vacío
(con reembolso): El cliente recibe el coche con
el depósito de combustible lleno. El
proveedor procederá a cargar el importe del mismo más un suplemento. En el
momento de la devolución el cliente no necesitará repostar el vehículo y el
proveedor procederá a reembolsar el importe del combustible no utilizado. El
suplemento nunca será reembolsado aunque el coche sea devuelto con el depósito
de combustible lleno.
•
Igual-Igual:
el cliente tiene que devolver el vehículo con la misma cantidad de gasolina con la que lo recibió. De lo contrario
le cobrarán la gasolina faltante y posiblemente un cargo extra de repostaje.
Para
evitar malentendidos, sugerimos al cliente que conserve el ticket de la
gasolinera cuando reposte por última vez antes de devolver el coche.
En
el contrato y normalmente en la tapa del depósito de gasolina viene indicado el
tipo de combustible adecuado al coche. Pero si el cliente tiene cualquier duda
al respecto, debe preguntar al proveedor antes de repostar.
Si
el cliente no repostara el combustible correcto y dañara el motor, el proveedor
cargará en la tarjeta del cliente el importe de la reparación ya que sería
considerado una negligencia.
ALQUILERES ONE WAY
En
la mayoría de los destinos se puede devolver el coche en una oficina distinta a
la de recogida, pero debe reservarse y confirmarse con antelación. Por este
servicio suele haber un suplemento que se pagará en destino, en moneda local y
estará sujeto a tasas locales.
CRUCE DE FRONTERAS
Si
el cliente planea conducir fuera del país donde le van a entregar el coche, es
importante consultarlo antes con Flexible Autos para comprobar si está o no
permitido y si hay un cargo local por ello.
Para
ciertos destinos puede requerirse autorización previa por parte del proveedor.
Normalmente
no pueden embarcarse los coches de alquiler en ferris. Si el cliente tuviera
esa intención, debe consultarlo antes.
EDAD DEL CONDUCTOR
La
edad mínima del conductor suele ser de 21 años y si el conductor es menor de 25
años podría haber un suplemento a pagar en destino. En ciertos destinos, podría
haber alguna restricción para conductores mayores de 65 años.
Consulta
el bono de Flexible Autos donde se indica la información específica para cada
caso.
SILLAS PARA NIÑOS
En
la mayoría de los países el uso de sillitas para los niños es obligatorio.
Deberá solicitarse en el momento de la reserva. El proveedor local dará al
cliente las instrucciones de cómo colocar la silla, pero será el cliente quien
deba hacerlo.
Como
cualquier extra, el suplemento se pagará en destino y estará sujeto a las tasas
e impuestos locales.
EXTRAS / SUPLEMENTOS / TASAS:
Cualquier
extra/suplemento/penalización se pagará en destino en la moneda local de ese
país y estará sujeto a las tasas e impuestos locales.
Los
precios de los extras y suplementos que aparecen en nuestra web y en el bono de
Flexible Autos son orientativos y están sujetos a cambios por parte del
proveedor sin previo aviso. Flexible Autos no se hará responsable si los
precios indicados varían en el momento de la recogida del vehículos.
Atención:
las tasas e impuestos en Estados Unidos son muy elevados, pudiendo incluso
superar el 30% sobre el importe a pagar.
Los
coches de alquiler están asegurados para un número máximo de pasajeros. Si lo
ocupan más personas de las permitidas, el seguro perderá su validez. Es
importante que se reserve el tipo de coche adecuado para el número de pasajeros
y equipaje del cliente.
TRANSPORTE DE MASCOTAS Y
MERCANCIAS
El
traslado de mascotas está sujeto a la política de cada proveedor, si bien como
regla general no está permitido, sí hay algunas empresas que lo permiten.
Consultar al momento de hacer la reserva. En caso de transportar una mascota
sin autorización, el proveedor podría cobrar una penalización por limpieza
adicional.
Salvo
que se reserve un vehículo de carga, no está permitido transportar mercancías
en los vehículos de alquiler.
TIPO DE COCHE
Los proveedores
no garantizan en ningún caso la marca, modelo o color del vehículo (el tipo de
combustible sí se puede garantizar en algunos casos). Los modelos mostrados en
la web o en el bono son únicamente orientativos, aunque siempre serán de
características similares al que el proveedor deberá entregar. Lo que se
reserva es una categoría de vehículo, no un modelo.
Si
por alguna razón esa categoría de coche no estuviera disponible a la llegada
del cliente, el proveedor local le dará otra categoría de vehículo que tenga
disponible.
Si le entregaran una categoría
superior, no deben cobrarle un suplemento por ello (“upgrade”). Es importante revisar
bien el contrato antes de firmar el contrato y asegurarse de que efectivamente
no le están cobrando nada por ese concepto.
Si le entregaran una categoría
inferior, deberá tramitar una reclamación a través de su agencia de viajes para ser reembolsado
por la diferencia de categoría.
En
cualquiera de los dos casos, es altamente aconsejable exigir al proveedor un
documento escrito donde éste confirme que efectivamente no disponía de la
categoría reservada.
PROBLEMAS MECÁNICOS
Ante
cualquier problema mecánico o avería, el cliente tiene que llamar al proveedor
local inmediatamente al teléfono que parece en el contrato de alquiler.
En
ningún caso podrá el cliente reparar el vehículo sin previa autorización escrita
por parte del proveedor.
EN CASO DE ACCIDENTE
En
caso de accidente el cliente debe avisar al proveedor local en cuanto pueda.
El
cliente deberá también avisar a la policía local y pedirles un parte policial
firmado. Deberá obtener también todos los datos de los terceros involucrados o
de los testigos del accidente.
En
cualquier caso, el cliente debe conservar toda la documentación referente al
alquiler y al accidente.
Para
la reparación o sustitución del vehículo accidentado el cliente deberá obtener
la autorización previa del proveedor.
Siempre
se ha de rellenar un parte de accidente y entregarlo al proveedor local antes
de la finalización del alquiler. De no seguir estas indicaciones, los seguros
podrían perder su validez. Es muy importante que, cuando el cliente devuelva el
coche al proveedor local, éste te entregue firmado el parte de devolución
(llamado "check-in form").
EN CASO DE ROBO DEL COCHE
En
caso de robo total o parcial del vehículo, el cliente deberá llamar a la
policía local inmediatamente y formular una denuncia.
Deberá
también avisar enseguida al proveedor local y entregarle el parte policial en
cuanto le sea posible. De no seguir estas indicaciones, los seguros podrían
perder su validez.
POSIBLES SUPLEMENTOS ADICIONALES
Posibles
suplementos a pagar en destino, sin limitar la lista a estos:
Conductor
joven/mayor
Cargo
por repostaje de gasolina
Entrega/devolución
del vehículo en el hotel del cliente.
Conductor
adicional
Coche
de categoría superior (upgrade)
Coche
diésel/automático
Entrega
fuera del horario de oficina.
Devolución
en oficina distinta a la de recogida (one-way)
Conducción
fuera del país de recogida.
Sillitas
de bebé/niños
GPS
Ruedas
de nieve y cadenas.
Seguros/productos
opcionales ofrecidos por el proveedor local
Cualquiera
de estos suplementos se cargará en la tarjeta de crédito del cliente y estarán
sujetos a las tasas e impuestos locales
PENALIZACIONES
El
proveedor podría cobrar al cliente una penalización en los siguientes casos,
aunque no excluyen otros casos:
Trámite
de multa de tráfico, además de la multa.
Trámite
de daños al coche, además de la franquicia si la hubiera.
Trámite
de robo del coche, además de la franquicia si la hubiera
Trámite
por accidente
Abandono
del coche, además de los días de alquiler hasta encontrarlo.
Limpieza
extra del coche
Trámite
de peaje impagado
Pérdida
(por robo o daño) de la pegatina identificativa en el coche
Pérdida
de los documentos del coche
Pérdida
o remplazo de la llave
Pérdida
(por robo o daño) de la matrícula
Pérdida
del chaleco reflectante
Pérdida
de la rueda de repuesto
Pérdida
del kit anti-nieve
Por
fumar dentro del vehículo
Por
conducción fuera de los países autorizados
Por
ocasionar daños al vehículo debido a una negligencia del conductor.
Cualquiera
de estas penalizaciones será cargada en la tarjeta de crédito del cliente y
estarán sujetas a las tasas e impuestos locales.
SEGUROS Y FRANQUICIAS
El
seguro a terceros o de responsabilidad civil siempre está incluido en los
alquileres con Flexible Autos (según la normativa vigente en el país de
recogida, el importe máximo cubierto puede variar).
El
seguro de colisión y robo del vehículo también está incluido, sin embargo,
puede haber una franquicia a cargo del cliente.
Qué
es una franquicia:
Es
el importe máximo de responsabilidad por parte del cliente en caso de daños o
robo del vehículo.
Si el cliente daña el coche de alquiler o se lo roban, éste
deberá pagar al proveedor local parte de la reparación/sustitución, pero ese
importe tiene un tope. La franquicia es el importe máximo que pagará el cliente
si devuelve el coche con daños o se lo roban.
Qué
daños NO están cubiertos por el seguro:
Habitualmente no están cubiertos los daños a los bajos, techos,
cristales, lunas, ruedas, pérdida de llaves, coste de grúa o daños causados
intencionadamente o por negligencia. Tampoco cubre el contenido del coche en
caso de robo.
El
cliente es responsable del pago íntegro de estos daños, sea cual sea el importe
de la reparación.
NO ESTÁ PERMITIDO
Remolcar
otro vehículo o ser remolcado en el coche de alquiler Circular por carreteras
no asfaltadas
Conducir
en estado de embriaguez o bajo el efecto de drogas o medicamentos que pudieran
afectar la conducción
Conducir
el vehículo sin estar autorizado en el contrato de alquiler
Cruzar
fronteras sin previa autorización del proveedor del vehículo
Reparar
el vehículo por cuenta propia en caso de daños
PRODUCTO DE REEMBOLSO DE
FRANQUICIA DE FLEXIBLE AUTOS
Si
el cliente ha contratado con Flexible Autos el “Producto de Reembolso de
Franquicia” y devolviera el coche con daños o se lo robaran, el proveedor
cobrará igualmente la franquicia al cliente. Sin embargo, Flexible Autos le
reembolsará a su regreso el importe que el proveedor le haya cobrado en
concepto de Franquicia.
Este
producto es altamente recomendable porque cubre:
✓ El
reembolso de la franquicia pagada por daños al vehículo derivados de colisión.
✓
El reembolso de la franquicia pagada por robo (total o
parcial) del vehículo.
✓
Cubre además cargo por daños a: ventanillas, parabrisas,
retrovisores, interiores, ruedas, llantas, bajo y techo.
✓
Cargo por pérdida de llaves.
Este tipo de producto debe incluirse en la reserva ANTES
de iniciar el alquiler.
Una
vez iniciado el alquiler no podremos eliminarlo de la reserva ni reembolsarlo.
Aunque
el cliente haya contratado con Flexible Autos el “Producto de Reembolso de
Franquicia”, igualmente tendrá que dejar un depósito con su tarjeta de crédito
al inicio del alquiler.
Exclusiones:
El
Producto de Reembolso de Franquicia pierde su validez en los siguientes casos:
▪
Daños ocasionados por cualquier tipo de negligencia del
conductor o de cualquiera de los ocupantes del vehículo, incluyendo, sin
limitarlo a esto:
* Cuando
se conduce por carreteras no convencionales, por caminos sin asfaltar.
* Cuando
se haya conducido sin prestar la debida atención, de forma temeraria o
negligente.
* Cuando
el daño sea debido al repostaje con el combustible inadecuado.
•
Cuando el conductor esté bajo los
efectos de substancias como el alcohol, cualquier tipo de drogas, etc.
•
Cuando el conductor no sea la
persona indicada en el contrato de alquiler, o no haya sido incluido como
conductor adicional
•
Cuando el daño sea causado por
haber sido remolcado el vehículo por alguien no autorizado por la compañía de
alquiler.
•
Daños a coches de gama alta (lujo)
o furgonetas.
•
Cuando el cliente haya decidido
reparar el vehículo por su cuenta, sin previa autorización escrita por parte
del proveedor.
En
estos casos la responsabilidad del cliente no se limita al importe de la
franquicia, sino que deberá pagar el total de los gastos pudiendo incluso
exceder el importe de la franquicia.
Flexible
Autos no reembolsará reparaciones que el cliente haya decidido hacer por su
cuenta, o sin previa autorización escrita por parte del proveedor.
Cómo pedir el reembolso de la
franquicia:
Si la compañía de alquiler local cobrara al cliente la
franquicia y previamente ha contratado el Producto de Reembolso de Franquicia
de Flexible Autos, la agencia de viajes podrá enviarnos la documentación
detallada abajo y la reembolsaremos lo antes posible.
La
documentación necesaria para tramitar el reembolso es:
• Copia
legible del contrato de alquiler que el cliente firmó en destino con el
proveedor local.
• Copia
legible de la factura de alquiler que el cliente recibió en destino.
• Copia
del extracto de la tarjeta de crédito donde aparezca el cargo de la franquicia.
• Copia
legible del parte de accidente y/o parte de daños al coche (“check-in form” se
lo dará la compañía de alquiler local).
• Copia
legible del parte de la policía si hubiera intervenido.
• Copia
legible de la denuncia a la policía en caso de robo del coche.
• Número
de cuenta bancaria del conductor donde ingresar el reembolso.
• Comprobante
de titularidad de la cuenta bancaria del conductor.
• Cualquier
otra documentación relacionada.
La
documentación debe enviarse por email a:reclamaciones@flexibleautos.com
Si
el cliente aporta toda la documentación requerida, el reembolso se realizará en
unos pocos días. Si por el contrario Flexible Autos debe contactar con el
proveedor local para conseguirla,
esto puede demorar considerablemente el reembolso.
SEGUROS OPCIONALES QUE EL
PROVEEDOR PUEDE OFRECER EN DESTINO
Cuando
el cliente vaya a recoger el vehículo, el proveedor podría ofrecer seguros o
coberturas adicionales.
Estos seguros
son totalmente opcionales y el cliente no tiene la obligación de contratarlos,
siempre que acepte dejar el depósito de garantía solicitado por el proveedor y
cumpla con todos los requisitos de edad y antigüedad del permiso de conducir
solicitados por el proveedor.
Como
norma general todos los proveedores exigen que el conductor principal tenga una
tarjeta de crédito a su nombre con saldo suficiente para cubrir el depósito de
garantía. En caso de no disponer de la misma o no tener saldo suficiente, en
alguna ocasión el proveedor podría llegar a aceptar una tarjeta de débito
aunque generalmente el proveedor exigirá la contratación de sus productos de
exención de franquicia para poder aceptar el uso de las tarjetas de débito.
RECOMENDACIONES AL CONDUCTOR:
Leer el contrato antes de firmar: Flexible
Autos le recomienda firmemente que lea detenidamente
el contrato de alquiler con el proveedor local ANTES DE FIRMARLO.
Si
hubiera algún importe adicional por un concepto con el que no está conforme,
debe exigir que lo eliminen.
Si
incluso después de firmarlo le surgiera alguna duda, debe regresar a la oficina
inmediatamente y hablar con el director.
Flexible
Autos no se hace responsable de los cargos que el cliente haya aceptado con su
firma en el contrato.
En
el caso de verse obligado a firmar el contrato de alquiler con conceptos no
deseados por el cliente se recomienda que se haga constar en el mismo su falta
de consentimiento expreso de estos conceptos y la cumplimentación de una hoja
de reclamaciones donde se haga constar que el cliente se ve obligado a la firma
del contrato. Estos documentos podrían ser de utilidad para la reclamación
posterior por cargos no aceptados.
Revisar el coche antes y después:
Cuando le entreguen el coche, revíselo junto al empleado. Asegúrese de que el empleado anota en el contrato (“check-out
report”) todos y cada uno de los daños que puedan existir por pequeños que
sean, así como la cantidad de gasolina que contiene. Se recomienda hacer
fotografías del vehículo antes de moverlo del lugar en el que fue entregado.
Haga
lo mismo el día de la devolución del coche: revíselo junto al empleado y
exíjale el documento firmado por él (check-in report”) donde conste que Usted
devuelve el coche sin nuevos daños y con la cantidad de gasolina acordada.
Conserve el ticket de la gasolinera donde repostó por última vez antes de
devolver el coche.
En caso de overbooking:
El overbooking en el alquiler de coche no es habitual, pero si llegara el caso, aconsejamos al cliente que
exija al proveedor local un documento escrito donde se confirme que
efectivamente no le dan el coche debido a overbooking y que asumirán cualquier
gasto adicional que eso le suponga.
Si
el proveedor local le ofrece alguna alternativa (coche más pequeño, volver al
día siguiente, etc.), recomendamos aceptarla en la medida de lo posible.
Conserve las facturas/tickets de los gastos provocados (taxis, trenes, etc.).
En estos casos será recomendable la cumplimentación por parte
del cliente de una hoja de reclamaciones donde se detalle las circunstancias
concretas de la situación para poder ser utilizado en la reclamación posterior
al proveedor.
Flexible
Autos tramitará a su regreso la reclamación con el proveedor local, pero no
podrá asumir ningún coste a causa del overbooking del proveedor. En estos casos
será
recomendable
la cumplimentación por parte del cliente de una hoja de reclamaciones donde se
detalle las circunstancias concretas de la situación para poder ser utilizado
en la reclamación posterior al proveedor
RECLAMACIONES
Si
el cliente no hubiera quedado satisfecho con el alquiler, deberá contactar con
su agencia de viajes y ésta con Flexible Autos al email: reclamaciones@flexibleautos.com
durante los siguientes 28 días de su regreso.
Nuestro
objetivo es resolver cualquier reclamación en el plazo más breve, sin embargo,
según la naturaleza de la reclamación y dependiendo de la documentación
aportada, nuestra respuesta podría retrasarse, especialmente si hay compañías
de seguros implicadas.
Es
importante que el cliente conserve toda la documentación del viaje, y nos
remita un escrito dando cuenta de lo sucedido, lo que reclama, y aporte la
siguiente documentación: Justificante bancario por cobros
desconocidos/indebidos (no aceptaremos fotos de móviles) Contrato de inicio y
contrato de finalización del alquiler.
Cuanta
más documentación se aporte, antes se podrá dar una respuesta.
Precio del alquiler
Los
precios de los alquileres que aparecen en la web de Flexible Autos pueden
variar en cualquier momento. Los cambios no afectarán a reservas ya
finalizadas.
Si
una vez confirmada una reserva necesita efectuar algún cambio, se aplicará el
precio vigente en el momento del cambio.
Fuerza Mayor
Flexible
Autos no aceptará responsabilidad alguna respecto a pérdida, daños, retraso o
cambios ocasionados por circunstancias fuera de su control.