CONDITIONS GENERALES DE FLEXIBLE AUTOS

Flexible Autos n'est pas le fournisseur de services final, mais agit comme simple agent intermédiaire entre le client et le fournisseur de services local. Le conducteur doit signer à destination un contrat avec le fournisseur local qui livrera la voiture. Flexible Autos est le nom commercial de Flexible Car Hire LTD dont le siège est situé : Suite 3 et 4, Centre d'affaires Mill Studio, Ware, Hertfordshire, SG12 9PY Royaume-Uni. TVA : 927 8312 07. Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles Nº : 06262996

DOCUMENTATION NECESSAIRE

Permis de conduire: Le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires doivent présenter leur permis de conduire national en cours de validité. Seuls les permis de conduire originaux, valables et en bon état, seront acceptés. Aucune photocopie, télécopie ou permis expiré ne sera accepté. Sur le voucher de Flexible Autos est indiqué le délai d'obtention minimum du permis de conduire, qui est généralement de 1 an, bien qu’il puisse être plus élevé en fonction de la destination et du type de voiture. Pour certaines destinations, il vous sera également demandé un permis de conduire international. Dans ce cas, vous devez toujours présenter également le permis original délivré dans votre pays de résidence.

Il incombe au conducteur de s’assurer qu’il possède le permis de conduire approprié.

Applicable uniquement aux conducteurs avec un permis de conduire britannique: nos agents de réservation doivent être informés de toute sanction routière inscrite sur le permis de conduire, le fournisseur ne pouvant pas fournir la voiture en fonction du type de sanction. Ces clients doivent fournir la feuille d’information relative aux pénalités routières délivrée avec le permis de conduire à destination.

Carte de crédit: Le conducteur principal doit présenter une carte de crédit à son nom et prénom pour le dépôt de garantie couvrant généralement le montant de la franchise pour les dommages / vols de la voiture et le carburant.

La carte de crédit présentée doit avoir un crédit suffisant pour bloquer / facturer le dépôt de garantie.

Sauf exception rare, les paiements en espèces, cartes de débit ainsi que les cartes Electron ou

Maestro ne sont PAS acceptés.

Bon de location: Le conducteur doit présenter le bon de location Flexible Autos lors de la prise en charge de la voiture. C'est votre preuve de paiement, donc si vous ne le présentez pas, vous pourriez être redevable de la location ou vous ne pourriez pas recevoir la voiture. Il est très important que le conducteur lise attentivement le bon de location avant le départ, car les conditions les plus importantes du fournisseur local y sont détaillées.

CNI ou passeport: Le conducteur et les conducteurs supplémentaires doivent présenter leur pièce d'identité nationale ou leur passeport selon leur destination. Nous n'accepterons pas les photocopies, fax ou CNI / Passeports expirés. En cas de non présentation de la documentation mentionnée ci-dessus, le fournisseur ne pourra pas livrer la voiture au client. Dans ce cas, Flexible Autos n’est pas responsable des dépenses que cela pourrait occasionner au client.

CONTRAT DE LOCATION A SIGNER A DESTINATION AVEC LE LOUEUR

Flexible Autos agit en tant qu'agent pour les fournisseurs locaux, de sorte que le conducteur doit signer un contrat avec le fournisseur local qui livrera la voiture.

Le conducteur doit s'assurer qu'il comprend ses conditions, car il sera soumis à ces conditions et devra les respecter, ainsi que les lois locales.

Il est très important que le conducteur lise attentivement le contrat avant de le signer. Flexible Autos NE POURRA PAS rembourser une assurance supplémentaire en option ou tout service supplémentaire accepté par le client lors de la signature de son contrat de location avec notre fournisseur local.

Le fournisseur local se réserve le droit de ne pas livrer la voiture à un client s’il ne le considère pas apte à la conduite ou s’il ne répond pas aux exigences requises. Dans ce cas, Flexible Autos n'est pas responsable des pertes, dommages, retards ou modifications causés par des circonstances indépendantes de sa volonté.

Il est important que le conducteur conserve tous les documents de voyage pendant au moins 3 mois à compter de la fin de la location.

DEPOT DE GARANTIE

Le conducteur devra toujours déposer une caution en garantie par carte de crédit. Le montant de la caution est indiqué sur le bon de location. Normalement, ce montant correspond à la somme du montant de la franchise, du montant d'un plein d'essence et du montant des extras demandés. Selon le fournisseur, le montant du dépôt peut être bloqué ou facturé. En tout état de cause, l’annulation ou le remboursement de la caution pourra prendre jusqu'à 30 jours après le retour du véhicule, conformément au contrat signé avec le fournisseur.

PRISE / RETOUR EN DEHORS DES HEURES D'OUVERTURE

En règle générale, la prise et restitution du véhicule doivent avoir lieu pendant les heures d'ouverture du bureau du fournisseur local. Dans certaines stations aéroport, le fournisseur peut offrir la possibilité de prise et / ou de restituer le véhicule en dehors des heures.

Le service de prise / restitution en dehors des heures doit être demandé lors de la réservation. Ce service sera soumis à confirmation par le fournisseur. Ce service peut avoir un coût qui doit être confirmé par le fournisseur et payé à destination.

Il est très important de noter que pour les retours en dehors des heures de bureau (en laissant les clés dans une boîte aux lettres), le conducteur est toujours responsable du véhicule jusqu'à ce que le prestataire prenne en charge la voiture. Si la voiture subit des dommages pendant cette période, le fournisseur facturera la franchise pour les dommages causés au véhicule.

DUREE DE LOCATION

La durée de la location est déterminée par la date et l'heure de la collecte et du retour inscrits sur le bon de location, dont le prix est confirmé au moment de la réservation et calculé sur des périodes de 24 heures.

Si le client souhaite prolonger la période de location, il doit d'abord contacter le fournisseur local pour demander une autorisation. Le tarif journalier pour l'extension de la location sera celui indiqué par le fournisseur local et pourrait être plus élevé que celui payé par l'agence de voyages. Flexible Autos ne remboursera aucune différence.

Si le client souhaite récupérer le véhicule plus tôt que prévu, il doit également contacter le fournisseur et payer le tarif stipulé par le fournisseur jusqu'à ce que la période couverte par le voucher commence.

En règle générale, les fournisseurs ne peuvent en aucun cas rembourser les jours de location non utilisés si le client arrive en retard pour récupérer le véhicule ou s'il restitue celui-ci avant la din de location indiquée sur le voucher.

PONCTUALITE LORS DE LA PRISE / RESTITUTION DU VÉHICULE

Le client doit se présenter à l'heure convenue comme indiquée sur le bon de location. En règle générale, il y a une marge de temps, mais après cela, certains fournisseurs pourraient annuler la réservation en considérant le client comme no-show (non présentation du client) et donc attribuer le véhicule à d'autres clients.

Dans ce cas, Flexible Autos n’est pas responsable des frais que cela pourrait occasionner au client à destination ou des frais d’annulation / de no-show que le fournisseur pourrait appliquer.

Si le client prévoit qu'il ne pourra pas arriver à l'heure convenue, il devra en informer le fournisseur afin qu'il puisse maintenir la réservation.

Pour restituer le véhicule, le prestataire accorde généralement un délai de grâce, mais après cela, il est en droit de facturer un jour de location supplémentaire à un prix local généralement plus élevé que celui payé à votre agence de voyages. Flexible Autos ne remboursera aucune différence.

ATTENTE AU COMPTOIR DE LOCATION

Surtout en haute saison, il pourrait y avoir une file d'attente au guichet du fournisseur pour la prise / restitution du véhicule.

Dès la fermeture du bureau, la prise du véhicule sera avec supplément quelle que soit la raison pour laquelle le client signe son contrat en dehors des heures.

Pour restituer le véhicule le dernier jour, nous vous recommandons de partir avec suffisamment de temps, surtout si vous devez prendre un vol plus tard.

Flexible Autos ne sera pas responsable des dépenses ou des inconvénients que le temps d'attente peut causer, ou de la perte d'autres services contractés.

INFORMATIONS DE VOL DE L'ARRIVEE / RETARD DU VOL / BATEAU / TRAIN

Si le véhicule est pris dans un bureau en aéroport, il est essentiel d'indiquer le numéro de vol et l'heure d'arrivée estimée au moment de la réservation.

Si le vol est retardé, le client doit immédiatement informer le fournisseur local pour tenter de conserver la réservation de la voiture, bien que le fournisseur ne soit pas obligé d'accepter.

Selon le fournisseur, des frais peuvent être facturés en dehors des heures d'ouverture si le vol est arrivé après l'heure de fermeture du bureau.

Si le vol est détourné vers un autre aéroport, le client doit immédiatement en informer le fournisseur local et essayer de réserver une voiture à l’autre aéroport, à condition que ce dernier y ait un bureau. Ce service peut être soumis à des frais en sus.

Si le vol est annulé, le client doit immédiatement en informer le fournisseur local et son agence de voyages. Dans ce cas, le fournisseur pourrait appliquer des frais de no-show que la compagnie aérienne devrait assumer.

De la même manière, la même procédure s'appliquera si la prise est dans un port ou une gare.

Il est important d'indiquer le nom / numéro du bateau ou du train.

Dans tous les cas, Flexible Autos mettra tout en œuvre pour aider le client, mais ne pourra accepter aucune responsabilité ou offrir une compensation pour les locations non effectuées en raison de vols retardés, détournés ou annulés.

FRAIS D'ANNULATION ET DE NON-SHOW:

Annulation avant la date de début de la location:

Il n'y a pas de frais d'annulation à plus de 24 heures avant la prise du véhicule.

(Sauf avec Europcar, Keddy by Europcar et Inter Rent plus de 48 heures)

En cas d'annulation à moins de 24 heures ou 48 heures (pour les loueurs cités ci-dessus) avant la prise en charge du véhicule, les frais d'annulation s'élèveront à 100% du montant de la location. Consultez les conditions spécifiques dans le bon de location.

Annulations après la date / heure de début de la location (no-show) : 100 % du montant de la location.

Consultez les conditions spécifiques dans le bon de location.

Est considéré comme no-show, même si le conducteur s'est présenté, le fournisseur n'a pas livré le véhicule pour une raison imputable au conducteur (par exemple, ne pas présenter une carte de crédit nominative, ne pas présenter la carte d'identité ou le passeport, ne pas présenter le bon de location Flexible Autos, ne pas présenter le permis de conduire ou ne pas avoir l'âge requis, (l'âge minimum / maximum requis, etc.).

Dans tous les cas, une annulation ultérieure sera considérée au moment du début de la location et les frais d'annulation mentionnés seront donc appliqués.

POLITIQUE DE CARBURANT

Le bon de location indique la procédure carburant applicable. Malgré cela, il est important que le conducteur le reconfirme auprès du fournisseur local au début de la location.

Il existe plusieurs options, mais les plus courantes sont les suivantes:

• Full /Full : le client reçoit la voiture avec le réservoir plein et doit le retourner plein. Sinon, l’essence manquante vous sera facturée et éventuellement des frais de ravitaillement supplémentaires généralement élevés.

• Same / Same: le client doit retourner le véhicule avec la même quantité d'essence avec laquelle il l'a reçu. Sinon, vous serez facturé pour l'essence manquante et éventuellement des frais de ravitaillement supplémentaires.

• Full / Empty : Le véhicule est fourni avec le plein et doit être restitué vide

(Pour les USA et Canada avec Alamo et National en formule Gold le premier plein est offert).

Pour éviter les malentendus, nous suggérons au client de conserver le ticket de la station-service lors du dernier ravitaillement avant de retourner la voiture.

Le type de carburant adapté à la voiture est indiqué sur le contrat de location et généralement sur le bouchon du réservoir de carburant. Mais si le client a des doutes, il doit demander au fournisseur avant de faire le plein.

Si le client ne fait pas le plein d'essence et endommage le moteur, le fournisseur facturera à la carte du client le montant de la réparation, car il serait considéré comme négligent.

LOCATIONS ONE WAY

Dans la plupart des pays, vous pouvez restituer la voiture dans un bureau différent de celui du pick-up, mais celui-ci doit être réservé et confirmé à l'avance. Pour ce service, il existe généralement un supplément qui sera payé à destination, en devise locale et soumis aux taxes locales.

PASSAGE DES FRONTIERES

Si le client prévoit de conduire en dehors du pays où il prendra la voiture, il est important de vérifier au préalable auprès de Flexible Autos si cela est autorisé ou non et si des frais locaux sont facturés.

Pour certaines destinations, une autorisation préalable du fournisseur peut être requise.

Normalement, vous ne pouvez pas embarquer des voitures de location sur des ferries. Si le client avait cette intention, il devra nous consulter au préalable.

ÂGE DU CONDUCTEUR

L'âge minimum du conducteur est généralement de 21 ans et si le conducteur a moins de 25 ans, il pourra payer un supplément à destination. Pour certaines destinations, il peut y avoir des restrictions pour les conducteurs de plus de 65 ans.

Veuillez vérifier le bon de location Flexible Autos où les informations spécifiques à chaque pays sont indiquées.

SIEGES ENFANTS

Dans la plupart des pays, l'utilisation de sièges pour enfants est obligatoire. Il doit être demandé au moment de la réservation. Le fournisseur local fournira au client des instructions sur la manière d'installer le siège, mais le client devra s'en charger lui-même.

Le supplément sera payé localement et sera soumis aux taxes et frais locaux.

EXTRAS / SUPPLEMENTS / FRAIS

Tout supplément / extra / pénalité sera payé à destination dans la devise locale du pays et sera soumis aux taxes et frais locaux.

Les prix des extras et des suppléments qui apparaissent sur notre site Web et sur le bon de location de Flexible Autos sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiés par le fournisseur sans préavis. Flexible Autos ne sera pas tenu comme responsable si les prix indiqués varient au moment de la prise des véhicules.

Attention : les taux et taxes aux États-Unis sont très élevés et peuvent même dépasser 30% du montant à payer.

NOMBRE DE PASSAGERS

Les voitures de location sont assurées pour un nombre maximum de passagers. Si elle est occupée par plus de personnes qu’autorisée, l’assurance perd sa validité. Il est important de réserver le bon type de voiture pour le nombre de passagers et de bagages du client.

TRANSPORT D'ANIMAUX ET DE MARCHANDISES

Le transport d'animaux de compagnie est soumis à la politique de chaque fournisseur, bien qu’en règle générale il ne soit pas autorisé, certaines sociétés l’autorisent. Vérifiez au moment de la réservation. En cas de transport d'un animal sans autorisation, le fournisseur peut imposer une pénalité pour un nettoyage supplémentaire.

Sauf si un véhicule utilitaire, il est interdit de transporter des marchandises dans des véhicules de location.

TYPE DE VOITURE

Les fournisseurs ne garantissent en aucun cas la marque, le modèle ou la couleur du véhicule (le type de carburant peut être garanti dans certains cas). Les modèles présentés sur le site Web ou le voucher ne sont qu'indicatifs, même s'ils présenteront toujours des caractéristiques similaires à celles que le fournisseur fournira. Ce qui est réservé est une catégorie de véhicule, pas un modèle. Si pour une raison quelconque, cette catégorie de voiture n'est pas disponible à l'arrivée du client, le fournisseur local vous donnera une autre catégorie de véhicule disponible .S'ils vous accordent une catégorie supérieure, ils ne doivent pas facturer de supplément ("upgrade"). Il est important de bien examiner le contrat avant de le signer et de s’assurer qu’il ne vous soit pas facturé. Si vous recevez une catégorie inférieure, vous devrez effectuer une réclamation auprès de votre agence de voyages pour obtenir le remboursement de la différence de catégorie. Dans les deux cas, il est fortement conseillé de demander au fournisseur un document écrit confirmant qu’il n’avait pas la catégorie réservée.

PROBLEMES MECANIQUES

En cas de problème mécanique ou de panne, le client doit appeler le fournisseur local immédiatement au numéro de téléphone figurant sur le contrat de location. Le client ne peut en aucun cas réparer le véhicule sans l'autorisation écrite préalable du fournisseur.

EN CAS D'ACCIDENT

En cas d'accident, le client doit en informer le fournisseur local dès que possible. Le client doit également informer la police locale et lui demander un rapport de police signé. Vous devez également obtenir toutes les données des tiers impliqués ou témoins de l'accident. Dans tous les cas, le client doit conserver toute la documentation concernant la location et l'accident. Pour la réparation ou le remplacement du véhicule endommagé, le client doit obtenir l'autorisation préalable du fournisseur. Toujours remplir un constat d'accident et le remettre au fournisseur local avant la fin de la location. Si ces instructions ne sont pas suivies, l'assurance pourrait perdre sa validité.

Il est très important que, lorsque le client restitue la voiture au fournisseur local, il reçoive le document mentionnant l'état du véhicule retour (appelée «check in form»).

EN CAS DE VOL DU VEHICULE

En cas de vol total ou partiel du véhicule, le client doit immédiatement appeler la police locale et porter plainte.

Vous devez également informer immédiatement le fournisseur local et remettre le rapport de police le plus rapidement possible. Si ces instructions ne sont pas suivies, l'assurance pourrait perdre sa validité.

SUPPLÉMENTS ADDITIONNELS POSSIBLES

Suppléments possibles à payer à destination, liste non exhaustive :

Conducteur jeune / senior

Supplément frais de remplissage carburant

Livraison / reprise du véhicule à l'hôtel du client.

Conducteur supplémentaire

Voiture de catégorie supérieure (surclassement)

Voiture diesel / automatique

Prise/ restitution du véhicule en dehors des heures d'ouverture de la station

Restitution du véhicule dans une station différente à celle de la prise (one-way)

Passage de la frontière.

Sièges bébé / enfants

GPS

Pneus hiver et chaînes neige.

Assurance / produits optionnels offerts par le fournisseur local

Tous ces suppléments seront facturés sur la carte de crédit du client et seront soumis aux taxes et frais locaux.

PÉNALITÉS

Le fournisseur peut imposer au client une pénalité dans les cas suivants, liste non exhaustive :

Frais de traitement des amendes de circulation, en plus de l'amende.

Frais de traitement des dommages à la voiture, en plus de la franchise, le cas échéant.

Frais de traitement en cas du vol de la voiture, en plus de la franchise, le cas échéant

Frais de traitement en cas d'accident

Non restitution du véhicule à la station

Nettoyage supplémentaire de la voiture

Procédure de péage impayé

Perte (due au vol ou à l'endommagement) de l'autocollant d'identification sur la voiture

Perte de documents de voiture

Perte ou remplacement de la clé

Perte (pour vol ou dommage) de la plaque d'immatriculation

Perte du gilet réfléchissant

Perte de la roue de secours

Perte de l'équipement neige

Pour avoir fumé à l'intérieur du véhicule

En conduisant hors des pays autorisés

Pour avoir causé des dommages au véhicule en raison de la négligence du conducteur.

Chacune de ces pénalités sera facturée sur la carte de crédit du client et sera soumise aux taxes et frais locaux.

ASSURANCES ET FRANCHISES

L'assurance au tiers et responsabilité civile est toujours incluse dans les locations avec Flexible Autos

(selon les réglementations en vigueur dans le pays de prise, le montant maximum couvert peut varier).

L'assurance collision et le vol de véhicule sont également inclus, cependant, il peut y avoir une

franchise aux frais du client.

Qu'est-ce qu'une franchise ?

C'est le montant maximum de responsabilité de la part du client en cas de dommage ou de vol du véhicule.

Si le client endommage le véhicule de location ou s'il est volé, il doit payer une partie de la réparation / remplacement au fournisseur local, mais ce montant est plafonné. La franchise est le montant maximum que le client paiera si la voiture est restituée avec des dommages ou volée.

Quels dommages ne sont PAS couverts par l'assurance :

Les dommages sur le bas de caisse, au haut de caisse, aus vitres et pare brise, aux roues, aux optiques, aux rétroviseurs, à la perte de clés, au coût de remorquage ou aux dommages causés intentionnellement ou par négligence ne sont généralement pas couverts. Il ne couvre pas non plus le contenu de la voiture en cas de vol.

Le client est responsable du paiement intégral de ces dommages, quel que soit le montant de la réparation.

NON PERMIS

Remorquage d'un autre véhicule ou remorquage dans la voiture de location Conduire sur des routes non pavées

Conduite en état d'ébriété ou sous l'effet de médicaments ou de médicaments susceptibles d'affecter la conduite

Conduire le véhicule sans y être autorisé sur le contrat de location

Traverser les frontières sans autorisation préalable du fournisseur

Réparer le véhicule seul en cas de dommages

L'OPTION ZERO FRANCHISE DE FLEXIBLE AUTOS

Si le client a contracté «l'option zéro franchise» avec Flexible Autos et a retourné le véhicule endommagé ou volé, le fournisseur facturera également la franchise au client. Toutefois, Flexible Autos vous remboursera, à votre retour, le montant facturé par le fournisseur correspondant à la franchise.

Ce produit est fortement recommandé car il couvre :

Le remboursement de la franchise payée pour les dommages au véhicule résultant d'une collision.

Le remboursement de la franchise payée pour le vol (total ou partiel) du véhicule.

Il couvre également les frais liés aux dommages aux : bris de glace, pare-brise, rétroviseurs, intérieur, roues, pneus, bas et haut de caisse.

Ce produit doit être inclus dans la réservation AVANT de commencer la location.

Une fois la location commencée, nous ne pourrons pas l'enlever de la réservation ou la rembourser. Même si le client a contracté avec Flexible Autos le «Produit de remboursement de la franchise», il devra également déposer un dépôt avec sa carte de crédit au début de la location. Exclusions :

Le produit de remboursement de franchise perd sa validité dans les cas suivants :

• Les dommages causés par tout type de négligence du conducteur ou de l'un des occupants du véhicule, y compris, mais sans s'y limiter :

• Lorsque vous conduisez sur des routes non conventionnelles, sur des routes non pavées.

• Lorsque vous avez conduit sans prêter l'attention, imprudemment ou négligemment.

• Lorsque les dégâts sont dus au ravitaillement en carburant avec une quantité de carburant insuffisante.

• Lorsque le conducteur est sous l’effet de substances telles que l’alcool, tout type de drogue, etc.

• Lorsque le conducteur n’est pas la personne indiquée dans le contrat de location ou n’a pas

été inclus en tant que conducteur supplémentaire

• Lorsque le dommage est causé par le remorquage du véhicule par une personne non autorisée par le loueur.

• Dommages causés aux voitures haut de gamme (luxe) ou aux utilitaires.

• Lorsque le client a décidé de réparer le véhicule par lui-même, sans autorisation écrite préalable du fournisseur.

Dans ces cas, la responsabilité du client n'est pas limitée au montant de la franchise, mais doit payer le total des frais pouvant même dépasser le montant de la franchise.

Flexible Autos ne remboursera pas les réparations que le client a décidé d'effectuer lui-même ou sans l'autorisation écrite préalable du fournisseur.

Comment demander un remboursement de la franchise :

Si la société de location locale facture au client la franchise et a déjà contracté le produit de remboursement de franchise Flexible Autos, l'agence de voyages pourra nous envoyer la documentation détaillée ci-dessous et nous la rembourserons dès que possible.

La documentation nécessaire pour traiter le remboursement est la suivante :

• Une copie lisible du contrat de location que le client a signé à destination avec le fournisseur local.

• Une copie lisible de la facture de location que le client a reçu par le loueur.

• Copie du relevé bancaire du client indiquant le montant de la franchise.

• Une copie lisible de l’accident et / ou une partie des dommages causés à la voiture (le «formulaire d’enregistrement» sera donné par la société de location locale).

• Une copie lisible du rapport de police en cas d'intervention.

• Une copie lisible du rapport à la police en cas de vol du véhicule.

• Toute autre documentation appropriée

La documentation doit être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante:

reclamaciones@flexibleautos.fr

Si le client fournit toute la documentation requise, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais. Si au contraire, Flexible Autos doit contacter le fournisseur local pour l'obtenir, le remboursement sera plus long (3 semaines environ)

ASSURANCES OPTIONNELLES QUE LE FOURNISSEUR PEUT OFFRIR A DESTINATION

Lorsque le client prend possession du véhicule, le fournisseur peut proposer une assurance ou des garanties supplémentaires.

Ces assurances sont totalement facultatives et le client n'est pas obligé de les contracter, du moment qu'il accepte de laisser le dépôt de garantie demandé par le prestataire et répond à toutes les exigences d'âge et obtention du permis de conduire demandé par le prestataire.

En règle générale, tous les fournisseurs exigent que le conducteur principal possède une carte de crédit à son nom et prénom avec un solde suffisant pour couvrir le dépôt de garantie. En cas de solde insuffisant, le fournisseur peut parfois accepter une carte de débit, le fournisseur exigera généralement la souscription de ses produits d'exemption de franchise afin d'accepter la carte de débit.

RECOMMANDATIONS AU CONDUCTEUR :

Lisez le contrat avant de signer. Flexible Autos vous recommande vivement de lire attentivement le contrat de location avec le fournisseur local AVANT DE SIGNER.

S'il y a un montant supplémentaire pour lequel vous n'êtes pas satisfait, vous devez exiger qu'il soit retiré.

Si, même après l'avoir signé, vous aviez des questions, vous devez retourner au bureau de location immédiatement.

Flexible Autos n'est pas responsable des frais que le client a accepté avec sa signature sur le contrat. En cas de contrainte à signer le contrat de location avec des suppléments non souhaités par le client, il est recommandé que l’absence de consentement de ces suppléments soit consignée dans le contrat et qu’un formulaire de plainte soit rempli indiquant que le Le client est obligé de signer le contrat. Ces documents pourraient être utiles pour réclamer ultérieurement des frais non acceptés.

Vérifiez la voiture avant et après : Lorsque la voiture est livrée, vérifiez-la avec l'employé. Assurez-vous que l'employé note dans le contrat («check- out report») chacun des dommages qui peuvent exister, aussi petits soient-ils, ainsi que la quantité d'essence qu'il contient. Il est recommandé de prendre des photos du véhicule avant de le déplacer de l'endroit où il a été livré.

Faites la même chose le jour du retour de la voiture : passez en revue avec l'employé et demandez le document signé par lui (« check-in report » indiquant que vous retournez la voiture sans dommage et la quantité d'essence convenu. Gardez le ticket de la station-service où vous avez fait le plein pour la dernière fois avant de retourner la voiture.

En cas de surréservation :

La surréservation pour une voiture de location est inhabituelle, mais conseillez le client qu'il exige que le fournisseur local lui fournisse un document écrit confirmant le fait de ne pas donner la voiture en raison de surréservation.

Si le fournisseur local vous propose une alternative (petite voiture, retour le lendemain, etc.), nous vous recommandons de l'accepter dans la mesure du possible. Gardez les factures / tickets des dépenses engagées (taxis, trains, etc.).

Dans ces cas, il conviendra de remplir un formulaire de réclamation où les circonstances spécifiques de la situation sont détaillées afin de pouvoir être utilisées dans la réclamation ultérieure auprès du prestataire.

Flexible Autos traitera la réclamation avec le fournisseur local à son retour, mais ne pourra assumer aucun coût en raison de la surréservation du fournisseur. Dans ces cas, ce sera il est conseillé de remplir un formulaire de réclamation où les circonstances spécifiques de la situation sont détaillées afin qu’elles puissent être utilisées dans la réclamation ultérieure auprès du fournisseur.

RECLAMATIONS :

Si le client n'est pas satisfait de sa location, il doit contacter son agence de voyages et celle-ci doit se rapprocher de Flexible Autos à l'adresse suivante : reclamaciones@flexibleautos.fr dans les 28 jours suivant son retour.

Notre objectif est de résoudre toute réclamation dans les plus brefs délais. Toutefois, en fonction de la nature de la réclamation et de la documentation fournie, notre réponse pourrait être retardée, surtout si des compagnies d’assurance sont impliquées.

Il est important que le client conserve toute la documentation du voyage et nous envoie une déclaration écrite de ce qui s’est passé, ce qu’il réclame et fournit la documentation suivante :

Reçu bancaire pour frais inconnus / indus (nous n'accepterons pas les photos des téléphones mobiles)

Contrat de location avec état départ et retour du véhicule.

L'envoi rapide des documents accélère la procédure de résolution de la demande.

TARIFS DE LOCATION ;

Les tarifs de location figurant sur le site Internet de Flexible Autos peuvent varier à tout moment. Les modifications de tarifs n'affecteront pas réservations déjà effectuées.

Si une réservation est confirmée et que vous deviez apporter une modification, le tarif en vigueur du jour de la modification sera appliqué.

FORCE MAJEURE :

Flexible Autos n'acceptera aucune responsabilité concernant les pertes, dommages, retards ou modifications causés par des circonstances indépendantes de sa volonté.