CONDIZIONI
GENERALI DI FLEXIBLE AUTOS
Flexible
Autos non fornisce il servizio finale, bensì fa da intermediario tra il cliente
e il fornitore locale. Il conducente deve firmare in loco il contratto col
fornitore che gli consegna la vettura. Flexible Autos è il nome Commerciale di
Flexible Car Hire LTD con sede in Suite 3 and 4, Mill Studio Business Centre,
Ware, Hertfordshire, SG12 9PY Regno Unito. IVA: 927 8312 07. Società registrata
in Inghilterra e Galles Nº: 06262996
DOCUMENTAZIONE NECESSARIA
Patente di guida:
Sia il conducente principale che quelli aggiuntivi devono presentare la patente in corso di validità. Si
accettano solo documenti originali, quindi nessuna fotocopia, fax o documenti
scaduti.
La
patente deve avere minimo un anno di validità, sebbene a seconda della località
e del tipo di auto, se ne possa richiedere una superiore. In alcune
destinazioni è richiesta inoltre una patente internazionale.
È
responsabilità del conducente verificare di disporre della patente adatta.
Valido
solo per i clienti con patente di guida inglese: i nostri agenti di
prenotazione devono essere informati di eventuali sanzioni presenti sulla
patente, tenuto conto che, a seconda della sanzione riportata, il fornitore
potrebbe negargli la vettura. In questo caso il cliente deve presentare oltre
alla patente, il documento in cui sono riportate le sanzioni.
Carta di credito: il
conducente principale deve disporre di carta di credito a suo nome, con saldo sufficiente, di modo da poter
lasciare un deposito di garanzia che, generalmente, deve coprire la franchigia
per danni/furto dell’auto più il combustibile. Salvo rare occasioni, non sono
accettati contanti o carte di debito come la Electron o la 4B.
Voucher: Al
momento del ritiro del veicolo, il cliente deve presentare il voucher di
Flexible
Autos.
Trattandosi del documento comprovante l’avvenuto pagamento del noleggio, la
mancata
consegna
dello stesso potrebbe comportare il dover pagare nuovamente il noleggio oppure
l’impossibilità
di ritirare la vettura. È molto importante che prima di iniziare il noleggio,
il cliente
legga
attentamente il voucher, sul quale vengono riportate le condizioni del
fornitore.
Carta di identità o Passaporto:
Tutti i conducenti devono presentare un documento di identità o il passaporto, a seconda della
località. Non si accettano fotocopie, fax o documenti scaduti.
Nell’eventualità di non disporre dei documenti sopra citati, il
fornitore potrebbe non consegnare la vettura. In questo caso Flexible Autos non
si fa responsabile degli eventuali costi che questo implicherebbe per il
cliente.
CONTRATTO DA FIRMARE CON IL
FORNITORE LOCALE
Flexible
Autos agisce per conto dei fornitori locali, motivo per cui il cliente deve
firmare il contratto con il fornitore locale che consegna la vettura. Il titolare
del noleggio, nonché del contratto, deve assicurarsi di aver compreso le
condizioni a cui sarà esposto e dovrà rispettarle.
È MOLTO
IMPORTANTE che il cliente legga attentamente il contratto prima di firmarlo.
Flexible Autos NON rimborserà assicurazioni o altri servizi extra che il
cliente abbia accettato al momento di firmare il contratto di noleggio con il
fornitore.
Il fornitore si
riserva il diritto di non consegnare la vettura nel caso in cui non ritenga il
cliente in condizioni di guidare o non vengano rispettati i requisiti
necessari. In questo caso Flexible Autos non si fa carico di perdite, danni,
ritardi o cambi dovuti a circostanze fuori dal suo controllo.
È importante
che il cliente conservi tutta la documentazione di viaggio al meno per i tre
mesi successivi al noleggio.
Per
norma generale delle compagnie di noleggio, il conducente è tenuto a lasciare
un deposito di garanzia per mezzo della sua carta di credito. L’importo del
deposito viene indicato sul voucher.
Di
solito corrisponde alla franchigia, più un pieno di benzina ed eventuali extra
contrattati in loco.
Il deposito può essere bloccato oppure addebitato, a discrezione
del fornitore. In entrambi i casi, sia lo sblocco che il rimborso, potrebbero
tardare fino a 30 giorni dal momento in cui si finalizza il noleggio.
RITIRO/RILASCIO FUORI DALL’ORARIO
DI UFFICIO
Per
norma generale delle compagnie di noleggio, la presa e la consegna devono
essere effettuate durante l’orario di apertura. In alcuni uffici aeroportuali,
il fornitore offre l’opzione di ritirare/ consegnare il veicolo fuori dall’orario
di apertura. Questo servizio è a pagamento e su richiesta.
È fondamentale
ricordare che in caso di rilascio fuori orario, (depositando le chiavi nell’apposita
cassetta), il cliente continua ad essere responsabile della vettura, sino al
momento in cui il fornitore si fa carico della stessa. Nel caso in cui, durante
questo lasso di tempo, il veicolo venisse danneggiato, il cliente dovrà pagare
l’importo della franchigia per danni o furto.
DURATA DEL NOLEGGIO
La
durata del noleggio dipende dall’ora e dalla data di presa e rilascio che
appaiono sul voucher. Il prezzo viene confermato in fase di prenotazione e si
calcola sulla base di un periodo di 24 ore.
Qualora,
una volta arrivato a destinazione, il cliente desideri ampliare il periodo di
noleggio, deve richiederlo direttamente al fornitore. La tariffa giornaliera
per l’ampliazione viene stabilita dal fornitore e potrebbe essere più cara
rispetto a quella pagata in agenzia di viaggi. Flexible Autos non rimborsa la
differenza.
Qualora il
cliente desideri ritirare la vettura prima del previsto, dovrà contattare il
fornitore e pagare la tariffa da lui stipulata, fino all’inizio del periodo
coperto dal voucher di Flexible Autos.
Per
regola generale delle compagnie di noleggio, non vengono rimborsati i giorni di
noleggio non utilizzati, nel caso in cui il cliente ritiri l’auto piu tardi o la
consegni prima rispetto a quanto indicato sul voucher.
PUNTUALITÀ AL MOMENTO DI RITIRARE/
CONSEGNARE LA VETTURA
Il
cliente deve presentarsi all’ora indicata sul voucher. Generalmente si concede
un margine di tolleranza, oltre il quale alcuni fornitori possono cancellare la
prenotazione, considerando il cliente come un no-show (come se non si fosse presentato)
e quindi rendere la vettura disponibile per altri clienti.
In
questo caso Flexible Autos non si fa carico dei costi nei quali potrebbe
incorrere il cliente o dei costi di cancellazione/no show che potrebbe
applicare il fornitore.
Se
il cliente prevede di non poter arrivare all’ora stabilita, si consiglia di
avvisare il fornitore del ritardo, di modo da non perdere la prenotazione.
Al
momento del rilascio, il fornitore di solito concede un periodo di grazia,
oltre il quale può addebitare un giorno in più di noleggio secondo la tariffa
locale, che di solito tende ad essere maggiore rispetto a quella pagata in
agenzia di viaggi. Flexible Autos non rimborsa la differenza.
ATTESA AL BANCO DI NOLEGGIO
Soprattutto
nel periodo di alta stagione è possibile che ci sia da attendere al banco
noleggio per ritirare o consegnare la vettura.
A
partire dall’orario di chiusura dell’ufficio, il ritiro del veicolo è soggetto
ad un supplemento, indipendentemente dal motivo.
Il
giorno del rilascio si consiglia di recarsi in anticipo, soprattutto se si ha
un volo programmato. Flexible Autos non si fa responsabile dei costi o degli
inconvenienti dovuti al tempo di attesa, né della perdita di altri eventuali
servizi contrattati.
INFORMAZIONI SUL VOLO DI ARRIVO/
RITARDO DEL VOLO
Se
si ritira la vettura in aeroporto, in fase di prenotazione è imprescindibile
indicare il numero di volo e l’ora di arrivo prevista.
Se
il volo subisce un ritardo, il cliente deve avvisare il fornitore di modo che
gli venga mantenuta la prenotazione, sebbene questi non sia obbligato a farlo.
Nel caso di arrivo dopo l’orario di chiusura, potrebbero essere applicati dei
costi per fuori orario. Qualora il volo venga desviato su un altro aeroporto,
il cliente deve avvisare il fornitore e provare a spostare la prenotazione, sempre
che disponga di un ufficio presso l’altro aeroporto. Questo servizio potrebbe
essere soggetto a costi.
Se
il volo viene cancellato, il cliente è tenuto ad avvisare sia il fornitore che
l’agenzia di viaggi. In questo caso potrebbero essere applicati dei costi di
no-show che dovrebbe assumere la compagnia aerea.
Si
richiede lo stesso procedimento nel caso di ritiro presso un porto o una
stazione ferroviaria.
È
importante indicare il numero/nome del treno o dell’imbarcazione.
In
qualsiasi caso, Flexible Autos farà tutto il possibile per aiutare il cliente,
ma non si assumerà nessuna responsabilità né rimborserà noleggi non avvenuti
per voli cancellati, desviati o posticipati.
COSTI DI CANCELLAZIONE E NO-SHOW:
Cancellazione
prima della data di inizio del noleggio:
Non
ci sono costi di cancellazione fino a 48 ore prima del ritiro della vettura.
Se
si cancella a partire dalle 48 ore prima del ritiro, i costi di cancellazione
sono di 25€, più la penale che applica il fornitore, che può arrivare fino al
100% dell’importo del noleggio. Consultare le condizioni specifiche sul
voucher.
Cancellazione
dopo la data/orario di inizio del noleggio (no-show):
Dopo l’ora di ritiro (No Show) si applica un costo di 25€, più l’importo
che il fornitore addebita a Flexible Autos, che può arrivare fino al 100% dell’importo
del noleggio. Verificare le condizioni sul voucher.
Vengono
considerati no-show, i noleggi in cui, anche se il cliente si sia presentato,
il fornitore non abbia consegnato la vettura per motivi imputabili al cliente
(mancato possesso della carta di credito, carta di identità o passaporto,
assenza del voucher o della patente o dell’età minima/massima richiesta, ecc.).
In tutti questi casi, viene considerata come una cancellazione posteriore all’orario
di inizio del noleggio e si applicano i costi sopra menzionati.
POLITICA SUL CARBURANTE
Sul
voucher viene indicata la politica sul carburante per ogni caso. Ciò
nonostante, si consiglia di chiedere conferma al fornitore a inizio noleggio.
Esistono
varie opzioni, anche se quelle più frequenti sono:
•
Pieno-pieno:
il cliente riceve la vettura con il deposito pieno e la
deve riconsegnare col pieno.
Diversamente gli verrà addebitato l’importo del carburante mancante, più un supplemento
per il servizio di rifornimento, che di solito tende ad essere abbastanza
elevato.
•
Pieno-vuoto:
il cliente riceve la vettura con il deposito pieno e prepaga il costo di un pieno di carburante ad inizio noleggio.
L’ultimo giorno deve restituire la vettura con la minor quantità di carburante
possibile. Normalmente non viene restituito l’importo corrispondente alla parte
non usufruita.
•
Pieno-vuoto
(con rimborso): Il cliente riceve la vettura con
il pieno e prepaga un pieno, più un
supplemento. In fase di rilascio, il cliente non deve fare rifornimento e il
fornitore restituisce la quantità di carburante non utilizzato. Il supplemento
non viene mai reso, neppure nel caso in cui il cliente restituisca il veicolo
con il serbatoio pieno.
•
Uguale-uguale:
il cliente deve lasciare la vettura con la stessa quantità di carburante con cui l’ha ritirata. Diversamente
viene addebitato l’importo del carburante mancante e in molti casi un
supplemento per il servizio di rifornimento.
Per evitare malintesi, consigliamo di conservare lo scontrino
dell’ultimo rifornimento effettuato prima di consegnare la vettura.
Sia
sul contratto che sul tappo del serbatoio viene indicato il tipo di
combustibile. In ogni caso, qualora si avesse qualche dubbio, si consiglia di
chiedere al fornitore prima di fare rifornimento, onde evitare di danneggiare
il motore e dover fronteggiare i costi della riparazione, essendo ritenuta,
quella del rifornimento errato, una negligenza del cliente.
NOLEGGI ONE WAY
Nella maggior parte dei casi è possibile consegnare la vettura
in un’ufficio diverso da quello di presa, sebbene si debba fare richiesta in
fase di prenotazione e riceverne conferma. Il servizio è a pagamento e si paga
in loco.
ATTRAVERSAMENTO DEI CONFINI
Nel
caso in cui il cliente abbia intenzione di viaggiare fuori dal paese in cui
noleggia la vettura, è importante che lo consulti prima con Flexible Autos, per
verificare se è consentito e quali sarebbero gli eventuali costi aggiuntivi.
Per alcune località si richiede un’autorizzazione
previa da parte del fornitore locale. Di solito non
è possibile
imbarcare l’auto sul traghetto, eventualmente, in caso di necessità, consultare
prima il fornitore.
ETÀ DEL CONDUCENTE
L’età
minima per poter guidare è di 21 anni e nel caso in cui si abbia meno di 25
anni, è richiesto il pagamento di un supplemento in loco. In alcune località
potrebbero sussistere delle restrizioni per conducenti con più di 65 anni.
Consultare
il voucher di Flexible Autos, su cui viene riportata l’informazione per ogni
caso.
SEGGIOLINI PER BAMBINI
Nella
maggior parte dei casi, l’uso del seggiolino è obbligatorio e si deve
richiedere in fase di prenotazione. Spetta al cliente, poi, per questioni di
sicurezza, occuparsi di montarlo. Il supplemento, soggetto alle tasse locali,
si paga in loco, come qualsiasi altro extra.
EXTRA/SUPPLEMENTI/TASSE:
Tutti
gli extra si pagano a destinazione, in valuta locale più tasse.
I
prezzi che appaiono sul voucher e sulla web di Flexible Autos sono orientativi
e possono essere soggetti a cambiamenti, senza preavviso, per conto del
fornitore. Flexible Autos non si fa carico di eventuali cambiamenti di prezzo
in fase di ritiro.
Attenzione: negli Stati Uniti le tasse sono molto elevate,
infatti possono arrivare a superare il 30% dell’importo da pagare.
NUMERO DI PASSEGGERI
Le auto a noleggio sono assicurate per un numero massimo di
passeggeri. Nel caso in cui si trasporti un numero di passeggeri superiore a
quello consentito, l’assicurazione perde la sua validità.
TRASPORTO DI ANIMALI DOMESTICI E
MERCI
Il
trasporto di animali domestici è soggetto alla politica di ogni fornitore,
generalmente non è consentito, sebbene ci siano alcune compagnie di noleggio
che lo permettano. Si consulti in fase di prenotazione. I casi di trasporto di
animali senza le autorizzazioni necessarie, incorrono in sanzioni pecuniarie
per la pulizia extra.
Fatta
eccezione per i camioncini, nelle vetture a noleggio non è consentito
trasportare merci.
TIPO DI AUTO
I
fornitori non assicurano marca, modello o colore della vettura (solo a volte è
possibile confermare il tipo di carburante). I modelli riportati sulla pagina
web e sul voucher di Flexible Autos sono puramente orientativi, sebbene siano
sempre similari a quelli del fornitore. Ricordiamo che ciò che si prenota è una
categoria, non un modello di auto.
Se
in fase di ritiro non fosse disponibile la categoria di auto prenotata, il
fornitore consegnerà un’altra vettura disponibile.
Se viene consegnata una vettura
superiore, non verrà richiesto il pagamento di un supplemento (upgrade). È importante
revisionare il contratto prima di firmarlo e accertarsi che non venga
addebitato nessun importo per l’upgrade.
Se viene consegnata una vettura di
categoria inferiore, il cliente dovrà aprire un reclamo mediante la propria agenzia di
viaggio, per ottenere il rimborso per la differenza di categoria.
In
entrambi i casi, è consigliabile sollecitare al fornitore un documento scritto
in cui consti che non si disponeva della categoria prenotata.
PROBLEMI MECCANICI
In
caso di problemi meccanici o avaria, contattare il fornitore al numero di
telefono che compare sul contratto o sul voucher. In nessun caso il cliente può
riparare la vettura senza autorizzazione previa del fornitore.
IN CASO DI INCIDENTE
In
caso di incidente, il cliente deve immediatamente avvisare il fornitore.
È tenuto
inoltre a chiamare la polizia locale e richiedere un verbale firmato. È
fondamentale che ottenga i dati dei terzi involucrati o dei testimoni dell’incidente.
In
ogni caso deve conservare la documentazione attinente il noleggio e l’incidente.
Per
la riparazione o sostituzione del veicolo accidentato, il cliente deve ottenere
l’autorizzazione da parte del fornitore.
Si
deve compilare una constatazione amichevole di incidente e consegnarla al
fornitore prima della fine del noleggio. L’inosservanza della procedura,
implica la perdita di efficacia delle garanzie assicurative.
È molto
importante, nel momento in cui si rilascia il veicolo, che il fornitore
consegni al cliente il documento di consegna firmato (check-in form).
IN CASO DI FURTO
In
caso di furto totale o parziale, il cliente deve avvertire immediatamente la
polizia locale e sporgere denuncia. Deve inoltre avvisare il fornitore e
consegnargli il verbale della polizia il prima possibile. L’inosservanza delle
procedure, implica la perdita di efficacia delle garanzie assicurative.
EVENTUALI SUPPLEMENTI
Possibili
supplementi da pagare in loco:
Conducente
giovane/ adulto +65.
Supplemento
per servizio di rifornimento.
Consegna/
rilascio in hotel.
Auto
di categoria superiore (upgrade).
Auto
diesel/automatica.
Consegna
fuori dall’orario di ufficio.
Rilascio
in un ufficio diverso da quello di origine (one-way).
Guida
fuori dal paese di ritiro.
Seggiolini.
GPS.
Pneumatici/catene
da neve.
I
supplementi sopra elencati verranno addebitati sulla carta di credito del
cliente.
PENALITÀ
È possibile
che in alcuni casi, come quelli sotto riportati, il fornitore addebiti al
cliente una penale:
Multa
e spese di gestione della stessa.
In
caso di danni, gestione della pratica, oltre che la franchigia corrispondente,
qualora ci fosse.
In
caso di furto, gestione della pratica corrispondente ed eventuale franchigia.
In
caso di incidente, pratica relativa.
In
caso di abbandono della vettura, i costi relativi ai giorni di noleggio, fino
al momento del
ritrovamento
della stessa.
Pulizia
extra.
Gestione
del pedaggio non pagato.
Perdita
(per furto o danni) dell’adesivo identificativo della vettura.
Perdita
della documentazione della vettura.
Perdita
o sostituzione delle chiavi.
Perdita
della targa (per furto o danni).
Perdita
del gilet catarifrangente.
Perdita
della ruota di scorta.
Perdita
del kit anti-neve.
Nel
caso di aver fumato all’interno della vettura.
In
caso di guida fuori dai paesi autorizzati.
Per
danni causati da comportamenti negligenti del cliente.
Tutte
le spese relative alle penali vengono addebitate sulla carta di credito del
cliente e sono soggette a tassazione locale.
ASSICURAZIONI E FRANCHIGIE
Nei noleggi Flexible Autos è sempre inclusa l’assicurazione
verso terzi o di responsabilità civile (secondo la normativa vigente nel paese
di ritiro, il tetto massimo coperto può variare). È inoltre inclusa l’assicurazione
di collisione e furto della vettura, sebbene ci possa essere una franchigia a
carico del cliente.
Cos’è
una franchigia:
È l’importo
massimo di cui è responsabile il cliente in caso di danni o furto del veicolo.
Se il cliente danneggia la vettura oppure dovessero rubargliela, sarà tenuto a
pagare parte della riparazione o della sostituzione, sebbene l’importo abbia un
limite massimo. La franchigia è l’importo massimo che il cliente paga in caso
di danni o furto della vettura.
Quali
sono i danni che non sono coperti dall’assicurazione:
generalmente
non sono coperti danni a scocca, sottoscocca, vetri, pneumatici, perdita delle
chiavi, costo del carro attrezzi o danni causati da comportamenti negligenti.
In caso di furto, non è coperto il contenuto della vettura.
In
questi casi il cliente è responsabile dell’intero importo, indipendentemente
dal suo ammontare.
NON È CONSENTITO
Rimorchiare
un’altra vettura o essere rimorchiati.
Guidare
su strade non asfaltate.
Guidare
in stato di ubriachezza o sotto l’effetto di droghe o medicine che possono
alterare la lucidità.
Guidare
la vettura senza essere autorizzati sul contratto di noleggio.
Attraversare
la frontiera senza previa autorizzazione.
Riparare
la vettura in caso di danni.
PRODOTTO DI RIMBORSO DELLA
FRANCHIGIA DI FLEXIBLE AUTOS
Se
il cliente contratta il Prodotto di rimborso della franchigia con Flexible
Autos e subisce danni da collisione o furto, il fornitore gli addebita la
franchigia e Flexible Autos gli rimborserà poi l’importo addebitato.
Questo
Prodotto è altamente consigliato in quanto copre:
✓ Il
rimborso della franchigia pagata per danni derivati da collisione.
✓
Rimborso della franchigia pagata per furto (totale o
parziale).
✓
Copre in caso di danni a: finestrini, parabrezza,
retrovisori, interni, pneumatici, cerchioni, sottoscocca e tetto.
✓
Addebiti per perdita delle chiavi.
Per
beneficiare di questo Prodotto, si deve aggiungere in fase di prenotazione,
PRIMA di iniziare il noleggio.
Una
volta iniziato il noleggio, non è possibile eliminarlo né rimborsarlo.
Anche
se il cliente contratta il Prodotto di rimborso della franchigia con Flexible
Autos, ad inizio noleggio, è tenuto a lasciare un deposito tramite la propria
carta di credito.
Esclusioni
Il
Prodotto di rimborso della franchigia perde di validità nei seguenti casi:
-
Danni provocati da comportamenti
negligenti del conducente o qualsiasi altro passeggero della vettura,
includendo:
* guida
su strada non asfaltata
* guida
pericolosa
* rifornimento
errato
-
Quando il conducente guida sotto
l'effetto di alcol o droghe, chi guida non è riportato sul contratto di
noleggio o non sia stato incluso come conducente aggiuntivo.
-
Quando il danno risulta essere
stato causato a seguito di rimorchio non autorizzato.
-
Danni a veicoli di lusso o
camioncini.
-
Quando il cliente abbia riparato
il veicolo senza autorizzazione scritta del fornitore.
Nei
suddetti casi la responsabilità del cliente non si limita all’importo della
franchigia, bensì questi deve farsi carico del costo totale della riparazione,
che a volte può essere nettamente superiore rispetto alla franchigia stessa.
Flexible
Autos non rimborsa riparazioni che il cliente abbia deciso di fare per conto
proprio o senza l’autorizzazione del fornitore.
Come richiedere il rimborso della
franchigia
Nel
caso in cui la compagnia di noleggio addebiti al cliente la franchigia e questi
abbia
precedentemente
contrattato il Prodotto di Rimborso della Franchigia di Flexible Autos,
l’agenzia
di viaggio può inviarci la documentazione sotto indicata e noi procederemo al
suo
rimborso
il prima possibile.
La
documentazione necessaria per gestire il rimborso è:
• Copia
leggibile del contratto di noleggio che il cliente ha firmato con il fornitore.
• Copia
leggibile della fattura di noleggio che il cliente ha ricevuto in loco.
• Copia
dell’estratto conto della carta di credito, in cui appare l’addebito della
franchigia.
• Copia
leggibile della constatazione amichevole dell’incidente e /o il documento dei
danni dell’auto (“check-in form” che consegna la compagnia di noleggio).
• Copia
leggibile del verbale della polizia, nel caso sia intervenuta.
• Copia
leggibile della denuncia alla polizia, in caso di furto del veicolo.
• Numero
di conto bancario del conducente sul quale effettuare il rimborso.
• Documento
comprovante la titolarità del conto bancario del conducente.
• Qualsiasi
altra documetazione utile.
La
documentazione si deve inviare per email al seguente indirizzo: reclami@flexibleautos.com
Il rimborso avverrà in pochi giorni, sempre che si disponga di tutta la documentazione
necessaria. Diversamente, Flexible Autos dovrà contattare il fornitore, il che
comporterà un ritardo del rimborso stesso.
ASSICURAZIONI EXTRA CHE IL
FORNITORE PUÒ OFFRIRE IN LOCO
Al
momento del ritiro della vettura, il fornitore può proporre delle assicurazioni
o coperture aggiuntive.
Queste
assicurazioni sono del tutto facoltative e il cliente non è obbligato a
contrattarle, sempre che sia disposto a lasciare un deposito di garanzia e
soddisfi i requisiti di età e di patente, richiesti dal fornitore.
Generalmente
tutti i fornitori richiedono che il conducente disponga di carta di credito a
suo nome, con saldo sufficiente per poter coprire il deposito di garanzia.
Raramente, qualora non si disponga di carta di credito o di plafond
sufficiente, il fornitore potrebbe accettare una carta di debito. Più
frequentemente, la compagnia di noleggio propone di contrattare i suoi prodotti
di eliminazione della franchigia per poter accettare l’uso della carta di
debito.
RACCOMANDAZIONI PER IL CONDUCENTE:
Leggere il contratto prima di
firmarlo: Flexible Autos invita a leggere il contratto di noleggio PRIMA DI FIRMARLO. Se non si fosse d’accordo
con gli importi addebitati sul contratto, si dovrà richiedere la rimozione
degli stessi. Se, anche dopo aver firmato, si avessero ancora dei dubbi, si
prega di tornare al banco di noleggio per parlare con il direttore. Flexible
Autos non si fa carico delle spese che il cliente accetta, firmando il
contratto.
Nel
caso in cui, nonostante i servizi aggiuntivi non siano desiderati, ci si veda
comunque costretti a sottoscrivere il contratto, si raccomanda di far presente
che manca il consenso espresso per suddetti servizi. Si richieda una lettera di
reclamo, in cui consti che il cliente è costretto a firmare il contratto.
Questa documentazione risulterà utile per gestire il successivo reclamo per le
spese non approvate.
Revisionare la vettura prima e
dopo: al momento del ritiro, si deve controllare insieme all’impiegato. Si verifichi che l’impiegato
annoti sul contratto (check-out report) tutti i danni che possano sussistere,
anche quelli più piccoli, così come la quantità di carburante presente nel
serbatoio. È consigliabile scattare foto del veicolo prima di iniziare il
noleggio.
Si
consiglia di ripetere la stessa procedura il giorno della restituzione,
revisionando la vettura con un impiegato, richiedendo poi il documento firmato
(check-in report), in cui consti che la vettura è stata restituita senza nuovi
danni e con la corretta quantità di carburante. Si conservi lo scontrino dell’ultimo
rifornimento di carburante.
In caso di overbooking: l’overbooking nell’ambito del noleggio auto non è molto frequente, ma qualora dovesse verificarsi,
consigliamo di richiedere al fornitore un documento che attesti l’overbooking e
mediante il quale si faccia carico degli eventuali costi aggiuntivi che questo
implica.
Nel
caso in cui il fornitore offra delle alternative (auto più piccola, ritiro il
giorno seguente, ecc.), sempre nei limiti del possibile, raccomandiamo di
accoglierle. Si ricordi di conservare gli scontrini delle spese sostenute
(taxi, treno, ecc…).
In
questi casi è bene esigere una lettera di reclamo, contenente i dettagli della
situazione, per poterla utilizzare successivamente, nel momento in cui si
sollecita il rimborso.
Flexible
Autos si occuperà di gestire il reclamo con il fornitore locale, ma non potrà
farsi carico delle spese dovute all’overbooking.
RECLAMI
Qualora
il cliente non rimanga soddisfatto del noleggio, dovrà contattare la sua
agenzia di viaggi, che a sua volta contatterà Flexible Autos via email, all’indirizzo:
reclami@flexibleautos.com, nel corso
dei 28 giorni successivi al suo rientro.
Il
nostro obiettivo è risolvere qualsiasi reclamo nel minor tempo possibile,
tuttavia a seconda del tipo di reclamo e della documentazione fornita, la
nostra risposta potrebbe subire un ritardo, soprattutto nel caso in cui siano
coinvolte delle compagnie assicurative.
È importante
che il cliente conservi la documentazione del viaggio e ci inoltri un riepilogo
scritto di quanto successo, quanto reclama e la seguente documentazione:
Estratto
conto bancario come prova di eventuali addebiti sconosciuti (non accetteremo
fotografie via telefono).
Contratto
di inizio e fine noleggio.
Quanta
più documentazione si riceva, al più presto si potrà dare una risposta.
Prezzo del noleggio
I
prezzi presenti sulla pagina web possono cambiare in qualsiasi momento. I cambi
non incidono sulle prenotazioni già realizzate.
In
caso di cambiamenti di una prenotazione già confermata, si applica il prezzo
vigente al momento di tale cambio.
Forza maggiore
Flexible
Autos non si farà responsabile in caso di perdita, danni, ritardi o cambiamenti
non dipesi dalla sua volontà.